闲鱼平台收费代抢票服务。 平台截图
淘宝平台收费抢票套餐。 平台截图
本报记者 叶永春 实习生 刘鸣雨 顾倩
日前，有媒体报道称，国家博物馆门票被黄牛倒卖，导致免费票成了高价票。眼下正值暑期，苏州博物馆本馆迎来客流高峰，提前一周放出的门票，常常是“秒没”，对很多游客而言，存在“一票难求”现象。记者走访发现，目前进馆游客中，绝大部分自行预约门票，但也存在通过“黄牛”代抢票现象。而在闲鱼、淘宝等平台上，还出现了一些收费代抢票项目，即向游客收取费用，代为抢票，据称得票率“基本可以保证”，而抢票方式“不方便透露”。如此做法，无形中增加了广大游客的抢票难度和参观成本。
免费门票有“黄牛”收费代抢
昨天中午，记者打开苏博微信公众号参观预约平台，可见8月21日前的参观名额全部“已约满”。8月22日及之后的门票，尚未开始预约，不少游客对能否预约到门票，心里没底。
不过，在闲鱼、淘宝等平台上，出现了“代购”“代预约”服务。在闲鱼平台，一个名为“苏式旅游园林”的账号推出了“苏州代购”服务，包括苏博本馆门票预约，这条帖子后面的15条跟帖留言，咨询的均为苏博本馆门票事宜。
记者以游客身份向“苏式旅游园林”咨询，其介绍，可代预约的苏博本馆门票，最早为8月22日，每位平均收费24元，向其提供游客身份证号码及姓名即可下单。
在闲鱼平台，一个名为“x***5”的账号，同样称只能预约8月22日及以后的门票，人均20元，需要游客提供身份证号码及姓名，并称“基本可以保证”预约到门票。记者追问如何保证，对方称“这个不方便透露”，并称若不放心，可先付定金，待预约成功后支付尾款，若还不放心，可等预约成功后再付款。
在淘宝平台，一个名为“苏州鑫之顺旅游专营店”的账号上线了“苏州博物馆本馆门票预约”服务，服务根据不同时段，单张门票的价格分为35元及45元两种，游客下单时可选择时段及数量。同时，服务有“风险提示”为：服务方会在放票的第一时间，“竭尽所能”预约，但仍存在失败风险，若预约失败，可退款，可改期。
“黄牛代约”服务有诸多风险
昨天下午，在苏州博物馆本馆门口，记者随机采访了20位排队进馆以及出馆的游客，其中19位游客称门票是通过苏博微信公众号自行预约到的，1位游客称门票难抢，是通过朋友介绍后，从小红书平台找“黄牛”代预约的，不过对“黄牛”的信息，其不便透露。
记者注意到，在各平台提供苏博本馆代抢票服务的账号，注册地并非都在苏州，其中闲鱼平台的“x***5”，注册地址显示在河南洛阳。而淘宝平台的“苏州鑫之顺旅游专营店”，注册地为苏州，其可提供的代预约服务并不限于苏博，还包括河南博物院、北京国家自然博物馆、首都博物馆、中国电影博物馆以及侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等。
还有闲鱼平台的“和合二仙”等商户，其服务标注为“苏州博物馆讲解”，不过游客咨询的依然多为“有没有票”，记者咨询其讲解服务是否包含门票，其直接回复需要哪天的票。不过其可提供的门票，同之前几家商户一样，为“已约满”日期外，尚未开始预约的门票。
由此，有游客提出，如此收费代抢票服务，存在诸多风险，比如不知商家真实信息，遇到问题维权难；个人信息安全得不到保障，容易被不当使用等。
如何压缩“黄牛”生存空间？
一票难求，主要由于暑期等节假日迎来参观高峰。前不久，有网友在“寒山闻钟”论坛发帖，对苏博本馆的预约机制提出疑问，对此苏博的回应为：苏博本馆实行实名制分时段预约参观制度，个人可提前7天进行线上参观预约，若未提前预约且参观当日如果仍有余票，观众可在当日进行预约，而观众提前预约，基本不会出现预约不上的情形。根据统计，目前苏博本馆来自外市的观众占70%以上，考虑到部分观众预约后未到馆，且没有取消等因素，参观门票实际已超发，因而现场不再增发，对未参观的退票，也不再进入票池重新预约。针对观众提出的建议，苏博将根据新情况，认真研判，及时优化调整预约制度。
同时，有游客建议，应对客流高峰，在进一步做到公平公正方面，相关预约平台还可细化举措，包括对抢票网址进行分析研判，从技术层面杜绝利用抢票软件预约等方式，并根据新问题灵活调整预约方式，压缩“黄牛”的时间和空间，而对于游客而言，还是应通过官方平台预约，避免遭受损失。
