□苏报记者 葛芝
作为国家文化和旅游消费示范城市，苏州蕴含巨大的假日经济潜力。在刚刚过去的国庆假期，吸引了超1285万人次的游客共享“苏州假日”，4万多名文旅服务志愿者也成为活跃在大街小巷的亮丽风景。从保障安全畅行、展现人文关怀，到实现开放共享，一个个温情举动，一场场志愿服务，提升着广大市民游客的旅游、文娱、购物体验，打响了“苏城假日之旅·志愿服务同行”品牌，用文明之力绘就“人间天堂”新图景。
温暖举动点亮“畅行”之路
每到节假日，苏州火车站总会迎来客流高峰，这个国庆假期亦是如此，日均客流更是比去年国庆假期增长12%。为了让旅客在苏安全畅行，一支由姑苏区城管委（站管办）、姑苏区检察院、姑苏区团区委、苏锦街道合力发动，集结了850多人次的火车站地区志愿联盟队伍每天在守护。他们穿梭在火车站内，耐心地解答咨询、维护秩序、提供指引；热心地帮助有需要的游客搬运行李，为年长者们提供专属服务，让每一位游客在繁忙的车站内，感受到温暖与关怀。来自苏州团市委的400个便携小板凳，大大缓解了游客等待的疲劳；各类爱心药品为身体突发不适的游客提供了健康保障。
“这是我第三次参加假期苏州青年志愿服务活动。有一分热，发一分光，能用我了解的专业知识帮助大家顺利地游览苏州，特别高兴。”苏州团市委“苏心之旅 青志同行”2024年国庆假期苏州青年志愿服务行动的参与者袁浩文说道。
从各换乘中心和高速服务区，到苏城交通枢纽站点，从指引公交换乘线路、提供停车休息及购票服务，引导下载交通出行信息口袋书，到完成突发情况应急处置，细致周到的“苏式”志愿服务，同样为赶路的游客带来幸福感。在太仓高铁站等处，广大游客也纷纷与志愿者们合影留念，用自己的方式对志愿者表示感谢。
而在“青年之家”站点，每天有超过6000人次享受到了服务。游客除了能在这里放松休憩、了解旅游定制专线，还收获了苏式小糕点、苏州文旅明信片等“小惊喜”。“没想到，我们还没正式开始这趟苏州之旅，就已感受到出游的省心和贴心。”带着全家老小从山东来苏游玩的钱先生感慨道。
升级服务彰显人文关怀
漫游姑苏古城，体验文化魅力。为了给广大游客带来更加舒心的游览体验，展示苏州传统文化之美，姑苏区委社会工作部将“强国复兴有我——姑苏志愿者在行动”主题活动深度融入辖区各个重点文旅服务场景中，依托“专业型+社群型”志愿组织体系升级服务。
在文博场馆、咨询中心等游客聚集区，苏州市文化广电和旅游局的主题志愿服务火热开展，现场17个“党员志愿服务岗”、百余名党员志愿者为游客提供问询答疑、客流引导和城市深度讲解等专业服务。苏州博物馆举办的“螺钿镶嵌体验活动/饾版花笺活动”“东周时期的洛阳与苏州”特展主题夜读、拙政问雅·夜苏博等80场活动精彩呈现，“圈粉”无数。市旅游咨询中心各中心站开展了“好玩苏州”体验工坊、非遗主题纪录电影《天工苏作》展映、“文明旅游体验官”等惠民体验活动，以多样方式展示着苏州城市风貌、历史底蕴和文化内涵。
在常熟市铁琴铜剑楼、红豆山庄等景点阵地，志愿者们通过生动讲解，引领参观者踏入历史长河，感受深厚的人文底蕴。在各类文旅“打卡”地的公益文明集市上，志愿者变身“摊主”，为大家带去非遗体验、手工艺品义卖、爱心村咖村茶品尝等多样化文化体验，以花式“宠客”来“留客”，让各地游客更加了解常熟、爱上常熟。
苏州市委社会工作部相关负责人介绍，为了进一步升级服务彰显苏州人文关怀，这个国庆假期，全市各相关部门指导所属热门景点和文旅场馆，因地制宜设置志愿服务点，招募党员志愿者、职工志愿者、社会志愿者，并培训打造了一支具有较高综合素质和专业能力的大学生志愿讲解员队伍，采取定点和流动相结合的方式为游客提供各类志愿服务。
“一次次志愿服务，让我真正领略了苏州园林的魅力，更锻炼了自己的表达能力和沟通技巧。未来希望通过这种方式，能吸引更多年轻人参与到文化遗产保护和传承的工作中，共同推动苏州优秀传统文化的传播与发展。”苏州市园林综合服务中心大学生志愿讲解员邹滟聍如是说。
开放共享一“站”传递幸福
能喝水、能休息、能充电；能寄存行李、能盖章打卡……这个假日，不少“一站多能、一体服务”的志愿服务驿站开放，如同一座座“连心桥”，为穿梭在大街小巷的市民游客以及户外劳动者提供个性化、多样化的便民服务。
在平江历史文化街区，平江街道开放的钮家巷社区、历史街区社区等5个便民志愿服务驿站，成了不少游客的“补给站”。在这些站点内，游客不仅可以一边为手机充电一边歇脚，还能临时寄存行李。不在景点内，走进这些驿站也能体验盖章打卡的乐趣。整个假期，上千人次在平江历史文化街区的驿站享受了服务。
在七里山塘景区，沿线社区党群服务中心同样全天候开放，不仅休憩、充电、饮水等便民服务一应俱全，应急医疗用品也一并安排上，让每一名游客安全感十足。
据了解，国庆假期全市共开放服务驿站319个，这些驿站大多是热门景区和文旅场馆附近的党群服务中心、新时代文明实践站（所）等公共活动空间，拥有停车休息、自助充电、饮水纳凉、雨具共享、应急协助等服务功能。为了让广大游客享受到更为优质、便利的服务，大批党员志愿者、社区志愿者、社会志愿者做好“站长”，为游客提供全方位、多层次、高质量的志愿服务。
“我们希望通过聚力打造志愿服务系列品牌矩阵，不断丰富拓展志愿服务精神的内涵，在探索志愿服务助力假日文旅产业新路径的过程中，不断让服务升级，让幸福升温。”苏州市委社会工作部相关负责人表示。
