□苏报记者 王安琪
“仅用几天的时间，就完成了人生一件大事，实在是太高效了！”昨天，住在苏州工业园区的陈女士在贝壳签约服务中心顺利拿到“红本本”，完成二手房交易全部流程。陈女士感慨万分，“以前看身边同事朋友办理这些流程需要跑很多地方，从签合同到过户要忙活好几周，还要再另约时间领取房产证。这次轮到自己买房，没想到一周的时间连房产证都拿到了，真的非常省心。”陈女士的高效体验并非个例，这背后是苏州二手房交易领域出现的一系列创新实践。
记者从贝壳苏州了解到，去年以来，贝壳苏州签约服务中心就启动推进一站式交易服务，在实现所有流程线上完成的基础上，陆续在线下增加贷款面签、打首付款、房产证打印等服务，一站式办完二手房交易的全部手续。
交易“快捷通道”，从何而来？
贝壳苏州交易中心总经理卢芳芳介绍，在传统二手房交易过程中，中介经纪人和客户需要在中介机构、银行网点、政务服务中心不动产登记窗口及房地产市场和交易管理中心之间来回奔波，完成签约、资金托管、打首付款、贷款面签、过户缴税以及领证等流程。这种繁琐的流程不仅耗费大量时间和精力，还可能因信息不对称或操作不当导致交易风险。
为了打破这一困境，2023年6月，贝壳苏州作为苏州首批“互联网+二手房转移（抵押）登记”一站式服务办理点，开启“线下建场、线上通网”服务新模式，联合多家银行以及不同流程涉及的机构，在贝壳签约服务中心实现驻点服务。同年9月，贝壳苏州二手房交易“一站式”服务再次升级，新增自助打证服务，办理线上过户后，购房者可以直接在贝壳签约服务中心领取不动产权证书。至此，贝壳苏州打通了房屋买卖合同签署、资金托管、交易确认、贷款面签、过户等二手房交易全流程的“一站式”办理服务。
2024年8月，贝壳一站式服务自助打证机更是实现了四区跨区打证，打破了地域限制，让购房者可以就近选择点位进行自助打证。这一系列的创新举措不仅极大地缩短了交易周期，还显著提升了交易效率和安全性。
在贝壳苏州创新探索的一站式服务过程中，线上，与相关部门合作，通过专线拉取及线上系统升级，实现所有流程线上完成；线下，则通过签约服务中心解决物理场的限制，与银行、政府机构合作，设置资金托管、过户窗口、自助打证设施等，有效保障签约安全、提高签约效率。
“跑流程是大部分客户的难题，尤其是想‘卖旧买新’的客户，他们对交易流程的时间有要求，一站式服务就很好地解决了这个问题。”卢芳芳说，到去年12月，贝壳苏州一站式服务办理单量占贝壳整体签约单量86.3%，平均每单减少客户跑动次数3次；2024年，贝壳苏州一站式服务线上过户办理单量占比已达90%，充分证明了“一站式”服务模式的巨大优势。
“一站式”服务，还有哪些便利？
服务在不断被市场认可，贝壳推动房地产交易服务流程改造的决心也就更大了，还“挖潜”出一站式签约服务中心的各种“花式”功能。
卢芳芳介绍，今年以来，贝壳苏州充分发挥其在整合资源、提升服务品质及效率方面的优势，进一步畅通二手房交易流程，努力成为政府、银行等机构和群众之间的桥梁纽带。在此基础上，贝壳积极推动一站式签约服务中心升级成为城市便民服务设施的一部分。
在相关部门支持下，目前，苏州贝壳将一站式服务自助打证机开放给全市市民使用，即使未通过贝壳平台成交的房产交易，也可在签约服务中心获得房产证打印等服务，充分彰显了平台的开放性和包容性。
来自上海的彭先生就是这一服务的受益者之一。他购买苏州的新房后，在贝壳签约服务中心体验了一把“贝壳效率”，彭先生表示：“我的房子不是在贝壳交易的，但也可以在机器上自助打印房产证，他们的工作人员同样会为我指导怎么操作。这项服务不仅免费，还帮我省去了不少两城奔波办手续的时间。”
值得一提的是，除了二手房交易，贝壳苏州签约中心还集纳了前瞻性的展示中心、房地产服务中心、集成式的生活服务集聚中心、房屋交易服务的供给中心、信息交互的中转中心于一体，希望在提升交易效率的基础上不断实现价值延展，满足消费者更广泛的居住需求。在细节服务方面，贝壳签约服务中心同样做得尽善尽美。例如，签约成功后，贝壳签约服务中心还提供了如签约成功合影、拍照打印、生日主题海报制作等延伸服务，帮助消费者记录重要时刻，获得房产交易之外的贴心服务。
“贴心平台”延伸更多“放心服务”
在房产交易这一低频且复杂的领域中，消费者面临着诸多不确定性。为了保障消费者的合法权益和交易安全，贝壳在签约前期同样做了大量工作。
贝壳集团首席品质官葛静介绍，贝壳目前正积极推进三大平台级承诺的全面落地：“真实房源、假一赔百元”“交易不成、佣金无理由退”“物业欠费、损失先行垫付”。这些承诺不仅为消费者提供了有力的保障和支持，也彰显了贝壳作为行业领军者的责任与担当。此外，在部分城市，将推出“标准都做到、房款平台保”、“漏水披露、损失补偿”以及“免电话营销、扰一赔百元”三项承诺。未来，贝壳将根据各城市的实施情况，逐步将这些承诺推向全国范围。
过去，服务承诺保障主要由提供服务的经纪品牌主体承担，而平台则主要以鼓励、引导与监督为主。然而，随着贝壳平台级承诺的全面落地和深入实施，这一格局正在发生深刻变化。数据显示，截至2024年10月30日，“品牌承诺”已覆盖贝壳平台上的465个品牌，包含37个承诺项目。这些承诺项目累计为634万客户提供了高达39亿元的保障金额。
“好的承诺应该让更多消费者被保障，但其需要的能力建设也更复杂。”葛静说，为了保障“平台级承诺”的顺利推进和有效实施，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池。这一资金池不仅为消费者提供了更加坚实的保障和支持，也进一步彰显了贝壳在推动行业进步和守护消费者权益方面的坚定决心和强大实力。
结语>>
一年多来，贝壳苏州一站式交易服务以其高效、便捷、安全的特点受到了社会和政府的广泛认可。这一创新服务模式不仅为苏州的购房者带来了实实在在的便利和实惠，也吸引了诸如长沙、南京、常州、徐州、西昌等城市不动产登记中心的到访交流，推动全国城市不动产交易领域的共同进步和发展。
目前，贝壳苏州一站式服务点位已陆续拓展到11个，覆盖了贝壳苏州约90%的成交单量。此外，贝壳已在全国51个城市铺设了322家签约服务中心，其中包括苏州在内的25座城市已实现了不同程度的一站式交易服务。贝壳的“一站式”之路，在不断受到各方面认可的同时，正在不断提质扩面。
今年11月，在苏州举办的“贝壳城市线2024公众媒体开放日”上 ，贝壳郑重承诺，将继续秉承“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化”的核心价值观，不断创新和优化服务模式；将致力于为消费者提供更加安全、便捷、高效的房产交易服务，推动居住服务行业的持续进步和发展。同时，贝壳还表示将积极履行社会责任和担当，为构建更加和谐、美好的居住环境贡献自己的力量。
