泡水后，张女士的房子和毛坯房没什么两样。 记者 蒋祖华摄
本报记者蒋祖华
“花200多万元买的房子，住了一年不到就遇上这种事，真的糟心。”近日，家住吴中区上城时光小区的张女士在网上发帖吐槽。由于下水管道堵塞，二楼的房子被污水浸泡，导致一楼的张女士家也受到牵连，木地板被泡坏、墙壁渗水。张女士的家原本是三室两厅，由于近期墙面渗水，客厅餐厅厨房等区域在维修，张女士夫妻俩在家的活动范围仅剩下一间卧室和卫生间，严重影响了生活。然而事发距今已有一个多礼拜，物业和开发商却拿不出一个解决方案，这件事该由谁负责？张女士的损失由谁来承担？“96466晚报法谭”栏目记者前往现场了解情况。
二楼反水一楼遭殃
张女士夫妇都是90后“新苏州人”，在苏州辛苦工作几年后攒了些钱，终于贷款买下了自己心仪的房子。可新房刚入住一年就“被水淹了”。12月7日晚上11时左右，张女士突然发现家里餐桌下有一摊水。“一开始我以为是我不小心洒的水，结果仔细一看，周边全是水，连墙面插座的孔都在渗水。”张女士第一时间联系了物业前来查看。他们把家里所有的水闸都关闭了，但直到凌晨2时多，渗水依然不断。找不到渗水原因，张女士夫妻俩就只好继续扫水、倒水，两名值班保安轮流过来帮忙，几人忙活了整整一宿。早晨，专业检修人员上班后来检查才发现，漏水点在厨房屋顶的角落，也就是说，水是从楼上渗下来的。
“二楼的房子是邻居家装修好的新房，平时空关着。”发现楼上渗水后，张女士立即报警，请警察打开了二楼的房门，结果发现二楼整个屋子都被水淹了。经过一系列排查，工作人员发现是二楼的排水主管道堵塞造成了反水，溢出来的污水通过厨房、餐厅的地面渗到一楼，才导致张女士的家墙面渗水。随后，工作人员回到张女士家中，把墙壁凿开，发现墙壁里已经积满了水。“一凿子下去水立即喷射出来，像水管爆了一样。”张女士说。
到底是谁的责任？
事发距今已有一个礼拜。记者在张女士家里看到，客厅的木地板已被拆了四分之三，餐厅的墙面也已被凿得不成样子。若不是墙上挂着电视，角落里摆着沙发，这房子看起来就和毛坯房没什么两样。“墙壁不能直接修补，要风干半个月左右，所以家具都挪开了。”最近这一个礼拜，张女士夫妇的活动空间仅限于卧室和卫生间。
张女士热爱生活，是一位兼职视频博主。平常分享的内容，拍摄场景就在她温馨的家中，如今变成这般模样，张女士感到痛心。“我们花了200多万元买的房子，住了一年就遇上这种事，真的糟心。”张女士一边在等墙壁晾干，一边在回想整个事情的经过，发现自己实在是无辜。她希望找到问题的源头，有人能为此承担责任，然而，从协商的过程来看，责任认定很困难。“开发商说，房子验收都是通过的，反水应该是物业管理的问题。物业说，他们已经按照合同约定，定期对下水道进行清理，并且有清理记录可以证明。物业认为是因二楼反水引起，所以他们让我自己去找楼上居民协商赔偿的事。”
记者与张女士夫妇来到物业办公室核实情况，物业客服经理表示：“当前责任还没法认定，不接受记者采访。”然而，从交谈中记者获悉，自事发以来，开发商一方只有检修人员到场进行检测，开发商相关负责人始终没有出面协商解决问题。
住户的损失谁来赔？
经过沟通，小区开发商相关负责人丁敏终于来到张女士家中进行查看。丁敏了解情况后表示，基本上可以认定是二楼主管道堵塞造成的一楼渗水。“因为二楼客厅餐厅的地面是不做防水的，房屋设计的时候也是没有防水要求的，只是贴了地砖，所以一楼责任的认定和二楼的情况还不一样。”但可以肯定的是，因为在两年质保期内，开发商会派维修人员对房屋进行修补。至于赔偿，张女士可以先将诉求列出清单，她会如实向公司汇报。“赔偿损失的问题还有待商榷，因为目前是哪一方的责任还没法判定，如果由我们来赔，岂不是意味着这是我们开发商的责任？”丁敏说。
在张女士看来，原本自己细心呵护的家被弄成现在这般模样，物业和开发商都有责任。“让我去找楼上住户协商赔偿更是不可能的。”张女士说。而且接下来的一个月，墙壁还要继续风干，张女士夫妇要在这样的环境下居住，严重影响生活质量。经过此次事件，无论是房子的质量，还是物业服务的质量，都让张女士产生了怀疑。房子就算修复好了，心里也多少会有个疙瘩。“房子受损要修复是看得见的，也是必须的，但还有很多看不见的隐性损失，我该如何列入赔偿清单，由谁来承担呢？”张女士说。
对此，96466公益律师服务团成员单位江苏孚佑律师事务所律师纪慧表示，从张女士反映的情况以及开发商和物业工作人员现场勘查来看，张女士家中的损失是因二楼业主家里的管道堵塞引发反水导致渗漏而产生的，但对于二楼业主家中的主管道发生堵塞的原因，从现有材料来看尚不明确。在各方相互推诿均不愿承担责任的情况下，建议张女士直接以二楼业主为被告提起诉讼，根据民法典第一千一百六十五条，“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”。张女士家产生损失的直接原因是二楼的业主家中反水渗漏到一楼导致，下水管道属于二楼业主，所以目前可以认定的过错方是二楼业主。至于在后续诉讼中，二楼业主抗辩管道发生堵塞还有其他过错方，则需要通过司法鉴定程序确定堵塞原因（是否涉及公共管道未及时清理或者管道本身质量瑕疵问题），届时才能判断物业和开发商是否存在过错、是否应当担责。
