视频通话中，调度员能够实时看到现场画面，指导施救者进行施救。 通讯员 张希摄
本报讯（记者 罗意 通讯员 张希）遭遇突发急症拨打120急救电话时，呼救者对现场情况描述不清或者病人情况危急需要正确的急救指导时怎么办？25日，苏州市急救中心“120视频通话”功能上线，将在一定情况下帮助呼救者正确采取急救措施。
7月24日，苏州一名儿童在小区池塘溺水，路过的业主发现后立刻拨打120急救电话。
调度员通过一系列询问，在派出急救车的同时，立即通过电话指导呼救者对患儿实施心肺复苏急救措施。考虑到现场物业、保安工作人员陆续到场，调度员同步向呼救者发送了视频通话的短信链接。
随后，调度员耐心告知呼救者如何进行视频操作。“视频连线的过程中，调度员可以同步指导施救者进行胸外按压，同时，调度员能够实时看到现场画面，让现场其他人员把镜头对准施救者的手部，方便调度员观察施救者的按压位置、频率是否正确，及时纠正不规范的动作。”苏州市急救中心相关负责人介绍。
据了解，调度员会在询问确认现场至少有两名以上、且可以进行有效急救操作的呼救者的情况下，再适时启动“视频通话”。
如果呼救发生在室外，且仅有一名呼救者，但又确实需要启动“视频通话”，调度员会向附近的急救志愿者发送通知，请志愿者及时前往急救现场帮忙。
“视频通话”功能如何使用
第一步：在拨打120急救电话后，若调度员判断适合进行视频通话，会语音提示已通过短信方式发出视频指导请求，请查看手机短信并点击视频通话链接。
第二步：点击链接自动跳转到浏览器，点击“打开小程序”，跳转到“企鹅急救助手”。
第三步：点击“进入”视频通话。
第四步：点击“允许”使用你的麦克风。
第五步：点击“允许”使用你的摄像头。
完成以上五步就可以与120调度员开始视频通话。
