□苏报记者 管有明 苏报通讯员 施新花
“小区里的网格员日常工作很认真、细致。他们在上门走访核实信息的时候，都会主动询问我们对于小区的建设意见，结合居民生活的需求，做好服务。”提起小区里的网格员，姑苏区白洋湾街道领秀金品的居民邱菊珍情不自禁地点赞起来。据悉，白洋湾街道持续完善主体清晰、权责明确、上下联动、协调有力、运转高效的网格化管理体系，在“小网格里”跑出幸福感、安全感、和谐风，将网格服务延伸至“最后一公里”，推动构建“共建共治共享”的社区治理新格局。
落实“铁脚板”信息常更新
白洋湾街道领秀金品社区党总支书记王怡介绍，社区网格员会定期开展入户信息采集工作，及时将人口基本信息、房屋出租情况、人员联系方式等进行采集、更新登记，做到信息准确。“入户信息及时更新，有利于社区及时掌握居民的实际需求。特别是针对居民的信息变动等情况进行详细登记备注，不仅能做到情况明、底数清、数据准，也方便社区为居民提供更加精准化、精细化的服务。”王怡说。
近年来，白洋湾街道不断完善人户信息更新，督促网格员用脚步丈量辖区的“一亩三分地”。为了确保数据真实有效，网格员上门巡查过程中，会耐心和居民解释入户更新人户信息的重要性。同时，他们还选择居民在家休息时段开展入户巡查工作，做到居民信息真实、准确、完整，及时对变更的居民信息完成更新登记，确保人、房、车关联的准备性、有效性。近期，该街道网格员共更新住户信息2084条，拉近社区与居民之间的距离，也为今后开展其他工作奠定扎实的基础。
加强“责任心”隐患常排查
“幸亏网格员上门排查，发现我们商户的电线已有老化的趋势，并叮嘱我们及时更换维修。我们让维修师傅来更换的时候，师傅也提醒说这个电线存在安全隐患。”白洋湾街道辖区内的礼品城商户李先生说起近期更换电线的事，对网格员排查工作非常感激。
据悉，白洋湾街道网格管理一直将排查安全隐患放在重要的位置，辖区内专属网格员定期对专业市场进行全面安全巡查，重点排查辖区内市场内商铺消防灭火器是否配备到位；消火栓是否存在遮掩、封堵现象；供电电路是否老化和乱搭乱建；是否存放易燃易爆物品。同时，网格员还提醒辖区餐饮商铺经营者要增强安全意识，加强检查，严格落实安全生产责任制，增强安全防范意识，做好日常安全隐患检查，以便及时消除安全隐患。自今年以来，白洋湾街道网格员对辖区六大专业市场共计排查安全隐患6548处，对能当场完成整改的立即消除隐患，完成整改；对不能当场完成整改的，督促在限定期限内完成整改，后续安排整治“回头看”，确保整改到位。
强化“公平心”矛盾常调解
“我们楼下有人在跳舞，跳了一上午，我刚上完夜班回来，都无法好好休息。我刚才跟他们说了，他们也不听，还差点吵起来。你们能不能帮我想想办法？”近日，玉景湾小区9幢有位居民向社区反映了跳舞队伍噪音扰民的问题。网格员钱文秀上门了解情况后，先在现场进行劝导工作，说服大家心平气和，通过错开时间与地段等方式，劝解双方各让一步。为防止再次“返潮”，多名网格员还组成督导队，制定巡查机制，发现音乐声音过大、妨碍行人通行等公共问题及时劝导，对不配合的第一时间干预，以免矛盾转化升级。
在白洋湾街道，这样的调解并非个例。据悉，该街道充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，坚持把工作做在“事前”，把矛盾化解在“早期”，把问题发现在“萌芽”，避免纠纷的升级。辖区各社区通过组织工作人员、网格员、片区民警、司法人员等组成专业化调解队伍，健全岗位职责、处置流程，对存在的矛盾风险进行调解，降低风险因素。同时，该街道还通过“普法+调解+答疑”，要求网格员经常上门做好服务，做到人在“网”中走、事在“格”中办，多方位多角度化解矛盾纠纷，确保矛盾不升级。
