当乘客需要问询、求助时，只需拿起听筒，电话就会自动拨出。这是苏州轨道交通5号线本月新推出的便民举措——服务直通电话。
为进一步提升服务水平，打造便民、利民、舒适的出行环境，苏州轨道集团运营二分公司党委把学习党史同解决实际问题相结合，从办好“惠民利民微实事”入手，在5号线全线各车站建立“海棠服务驿站”，提供爱心轮椅、借伞等10项便民服务。
9月7日，5号线各车站的“海棠服务驿站”设立了服务直通电话，并绘制了相关提示信息，方便乘客使用。当乘客有需求时，只要拿起听筒，电话就会自动拨出，车控室的工作人员会第一时间接通电话，为乘客提供帮助。5号线运营部门介绍，以往工作人员因事临时离开服务窗口时，乘客有服务需求就得等待，有了服务直通电话，乘客可以随时找到工作人员，既方便又节约了时间。自投入使用以来，服务直通电话已为80余名乘客提供了问询服务。
据了解，5号线自2021年6月29日开通以来，苏州轨道集团运营二分公司以“我为群众办实事”实践活动为契机，积极与多部门沟通协调，共收集形成整改问题22项。根据5号线的客流特点，该分公司不断升级车站服务新举措，继在站外增设公共自行车借用点之后，本月还增设了AED急救设备等，以备不时之需。
