苏州轨道交通5号线自2021年6月29日开通初期运营，至10月6日已实现安全运营100天。开通100天以来，5号线共计开行列车39309列次，运营里程达885.1万车公里，列车运行图兑现率100%，列车准点率99.97%,累计客运量910.6万人次，安全责任零事故。
安全生产始终是苏州轨道交通运营生产坚守的红线、底线、生命线。5号线34座车站建有微型消防站，配备专兼职安全管理人员132名，建立专业应急救援队8支，设置24小时驻站值守工班20个，设备故障处理率100%。自开通初期运营至今，开展应急演练55次、技术比武38次。50辆列车已全部到段，上线37辆，开通初期运营以来累计开展列车检修432列，日检2959列。
严格落实疫情防控措施，严格执行进站验码、测温、佩戴口罩等措施，规范设置留观区，5号线共查验总人数8830151人，共计发现并处置无健康码、健康码异常及体温异常乘客149人，新冠肺炎疫苗全员适合群体接种率100%，全方位守护市民乘客安全出行。
5号线围绕“江南文化”品牌建设大力打造“江南雅韵 精致服务”服务品牌，以乘客需求为导向坚持高质量运营服务。围绕“水韵姑苏，最美窗口”主题，首批打造太湖香山、索山桥西、阳澄湖南3个特色车站，推出太湖主题列车1列、党建主题列车1列。5号线全线车站提供服务直通电话，提高乘客服务效率，“海棠服务驿站”提供爱心轮椅、便民雨伞、旅游出行指引等便民服务10项。
不断升级完善服务设备设施，提升乘客出行便捷性和体验感，增设绿色出行自行车、灭烟柱、AED急救设备等设施设备。中秋、国庆双节，5号线首次参与24小时通宵运营，圆满完成运营任务。密切与市民乘客、周边沿线社区、单位的交流，5号线组织开展了服务营销、“三进”(进学校、进社区、进企业)、志愿服务、共建等活动80余次。自开通初期运营以来，累计收到乘客热线表扬72次，感谢信8封、锦旗3面。
