新能源车“霸王条款”整改获阶段性成果 14家车企全部提交整改方案

省消保委5月19日公布《新能源汽车行业不公平格式条款调查报告》，调查收集14家新能源汽车企业的47份协议，共发现10个方面15项不公平格式条款问题。随后，省消保委就调查发现的问题约谈比亚迪、长安、特斯拉、蔚来等14家车企，提出整改建议，并要求企业在6月底前提交整改方案。7月11日，省消保委通报了整改情况。

截至6月30日，调查涉及到的14家新能源车企全部提交整改方案并通过，该行业不公平格式条款问题整改取得阶段性成果。

通报显示，企业整改基本到位，报告指出的问题得到改善。各企业提交的整改方案在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者合法权益等方面有明显进步。部分重要条款经过沟通整改到位。调查中普遍存在的侵犯消费者权益较严重问题，如涉知识产权“用户发布作品即为广泛授权，损害用户的知识产权”条款，涉管辖权“约定管辖只考虑车企，加重消费者维权成本”条款，个别企业存在理解不透彻的情况。经省消保委沟通宣介，目前所有企业均已按要求整改。

前期调查中，省消保委发现部分企业存在忽视格式条款重要性、网页端与移动端条款版本不一致、沟通渠道不畅等情况。经过本次整改，涉及的企业均承诺对上述问题逐一排查，并采取措施完善客户投诉处理流程，保证消费者沟通、投诉渠道畅通。

省消保委相关负责人表示，将持续跟踪各企业整改方案落实情况，如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为，将坚决批评和曝光；同时对拒不整改的企业，考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。（记者 许海燕 洪叶）