倡导人文关怀呵护百姓健康

　　本报南京12月20日电（记者何聪、姚雪青）“浏阳河，弯过了几道弯……”钢琴声响起，悠扬的音乐回响在整个空间，这是日常发生在江苏南京鼓楼医院门诊楼钢琴厅的场景。2012年以来，已有80多位志愿者每天轮流在这里弹奏钢琴曲，让无数就诊的患者和家属感到慰藉。

　　钢琴厅楼上的住院病房，环境却格外安静。从2020年7月起，鼓楼医院在国内创新开展“静音病房”建设，从环境改善、人员培训、仪器设备改进等方面着手，专设了“安静时间”，在患者午休时间关闭病室门，病房内拉窗帘、调暗灯光，提供耳塞、播放冥想轻音乐。目前，“静音病房”实现了病区全覆盖。

　　南京鼓楼医院在2004年就提出了人文医院建设理念，经过18年的发展，人文关怀元素和细节，已深入每个环节中。

　　鼓楼医院门诊有五层楼，每层楼都设有挂号、收费、就诊、检验检查、取药窗、咨询等服务，还有近百台自助挂号机、缴费机、打印报告机。诊疗活动采用条码扫描，导诊单成为患者通行证和引导牌，大大缩短了患者就诊流程。“感觉非常便利，没有‘排队两小时，看病5分钟’的烦恼。”前来就诊的孕妇王女士介绍，她加入了鼓楼医院围产期的一体化管理，精准预约了上午10点30分的产科门诊，通过导诊单条码就诊、在线缴费和各种自助服务，一小时内就完成了产检和健康教育。

　　近年来，鼓楼医院还通过一系列人文措施帮助老年人就医。例如，在醒目位置设立“老年人专用入口通道”，运用信息系统对70岁以上老人提供优先就诊服务，建立“老年人一站式服务中心”，整合医保、财务、药学等窗口功能，为老年患者提供更便捷服务。

　　“在这些现代、舒适、便捷的细节里，体现的是鼓楼医院始终把患者需求放在第一位的理念。”南京鼓楼医院党委书记穆耕林介绍。