秉承为民服务宗旨 及时回应群众关切

苏报讯（记者 吴涛）近日，2022年度人民网网上群众工作单位名单发布，苏州市便民服务中心获评民心汇聚单位荣誉。

据悉，此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位近一年来的留言回复率、群众满意度等指数，着重突出各地区各单位各部门依托领导留言板开展网上群众工作情况，筛选出2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位实干担当单位汇智为民单位，覆盖中央部委有关部门、各地职能单位、各地留言办理单位，共计598家，苏州市便民服务中心入选民心汇聚单位。此外，江苏省18家县级民心汇聚单位中，我市的张家港市社会治理现代化指挥中心（便民服务中心）、常熟市便民服务中心、太仓市社会治理现代化综合指挥中心、昆山市社会治理现代化综合指挥中心、吴江区社会治理现代化综合指挥中心、吴中区社会治理现代化综合指挥中心、相城区集成指挥中心、姑苏区社会综合治理联动中心、苏州工业园区信访局9家县级单位上榜，占到半数。

自2009年以来，人民网领导留言板每年集中公布一批年度人民网网上群众工作单位名单，展现各地通过网络走群众路线的成效和经验，促进各地区各部门各单位互学互鉴。长期以来，苏州市便民服务中心会同各板块牵头单位一起，通过建立健全常态化工作机制，积极做好人民网领导留言板群众诉求办理各项工作。首先通过设置专席，安排专人负责群众诉求流转和反馈工作，建立首次回应电话回访沟通机制，加强与群众的沟通联系，并要求办理部门限时反馈。其次，建立回访不满意事项二次再交办多级研判、逐级把关机制，及时发现问题、解决问题，切实提升问题解决率和群众满意度。2022年，群众给苏州市、区领导干部留言6048条，回复率97.49%、满意率89.70%。第三，建立定期分析研判机制，加强对群众留言的梳理和分析，充分吸收社会期盼、群众智慧、基层经验，为决策提供民意支撑。经分析，2022年群众留言中城建和交通领域诉求量居前，在城建领域中，群众主要关注物业管理、房产交易、房屋质量等问题；在交通领域中，群众主要关注道路规划、公交线路、车辆违停等问题。

下一步，苏州市便民服务中心将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，及时回应群众关切，走好网上群众路线，为政府和相关部门决策提供参考依据。