把群众表情包作为工作风向标

苏州两级车管所持续擦亮红色流水线、服务零距离党建品牌，为群众提供五心级车驾管服务,在全国评比中独占鳌头

□苏报记者 方方

在公安部最新发布的全国车辆管理所等级评定情况通报中，共评定73个一等车辆管理所。其中，苏州市公安局交通警察支队车辆管理所以全国第一名的优异成绩勇拔头筹。同时，在通报的全国一等县级车辆管理所196个上榜单位名单中，吴江区公安局交警大队车管所、张家港市公安局交警大队车管所、太仓市公安局交警大队车管所、昆山市公安局交警大队车管所均位列其中。

2022年10月，苏州全市汽车保有量突破500万辆，位列全国第五，是江苏省内唯一启用两个车牌号段的城市。近年来，在苏州市委、市政府和省、市公安机关的领导下，苏州车管所牢固树立以人民为中心的发展理念，把群众表情包作为工作风向标，全力打造公安窗口+社会网点+线上服务全域一体化智慧交管服务体系，推出一系列便民利企服务举措。

苏州市公安局交通管理局局长朱建华介绍，苏州车管所将在总队、支队的领导下，深入学习贯彻党的二十大精神，持续擦亮红色流水线、服务零距离党建品牌，持续保持全国一等车管所荣誉不褪色，为全市人民提供热心、诚心、细心、公心、恒心的五心级车驾管服务。

党建引领

全力打造红色流水线服务品牌

走进苏州市公安局车辆管理所，首先映入眼帘的是红色流水线、服务零距离滚屏字幕，这不仅是一句宣传标语，更是苏州交警全力打造的党建品牌。

2017年初，经过半年时间的调研打磨和改造升级，苏州交警成功推出红色流水线上牌服务新模式，将原先分散在车管所内部4幢楼7个窗口的业务全部整合到一条流水线上，来办理汽车上牌的群众只要沿着通道一路到底，就可以一条龙办结，业务办理时间从半天缩短为半小时，由此形成了一条红色流水线，实现了服务群众零距离。

车管所教导员史斌介绍，红色流水线的第一站是登记预审岗，市民开车来到这里，将材料交给工作人员审核，通过后系统生成二维码，扫码后会收到提示短信，按照指引前往下一业务岗位。

在第二站机动车查验岗，车管所每天查验机动车300多辆，切实把严机动车登记上牌的第一道关口。查验结束后，市民会收到提示短信，按照指引前往登记大厅。

在红色流水线第三站机动车登记大厅，受理、审核、选号、缴费、制牌制证在这里一站式完成。不仅如此，号牌安装区除人工安装外，还在试点自动安装，智能机器人自动抓取号牌并快速安装，整个过程约70秒。

车多人多之后，怎样不断完善服务举措，让群众感受到高效便捷的政务服务体验，是我们一直思考的问题，红色流水线让这一切迎刃而解。苏州市公安局车管所所长顾柏明告诉记者，红色流水线、服务零距离党建品牌运行6年来，业务规范办理能力、服务群众水平不断提升，有关做法被江苏省公安厅在全省推广。苏州市公安局车管所先后获得首批苏州市级海棠花红先锋阵地、苏州市级机关十佳党建品牌、苏州市机关事业先锋党组织等荣誉。

就近高效

将服务送到群众家门口

拓展网点就近办、简化流程高效办，如今在苏州全市，苏州交警坚持简政放权，大力建设县、区级车管所（中心）和公安交警大队、中队和派出所车管窗口，将服务送到群众家门口。

在全市一市所、三中心、五县所专业车驾管服务体系之下，小型汽车考试、机动车号牌生产全部实现县区属地化；设置97个公安交警大队、中队和派出所车管窗口，实现市、区、镇全覆盖，县、区级车管业务占比超过50%。在4S店、二手车市场、机动车检测站、保险公司、金融单位、医院体检点、邮政网点大量设立服务站，推行买车即上牌购险即领标抵押即登记体检即换证等只进一扇门服务新模式，首创在24小时自助银行设立全天候车驾管自助服务区，让市民可以轻松办理车驾管业务。

翟云是苏州市公安局车管所从事牌证工作的女民警，曾荣获江苏省及苏州市五一劳动奖章。针对群众窗口排队时间长、办理驾驶证换证业务较繁琐的问题，她以自己对服务细节的观察与思考，提议引进车驾管业务自助受理机，创新实施驾驶证换证直通车新模式。在市车管所服务大厅运行成功的基础上，苏州交警在全市政务服务窗口、银行、驾校等36个网点设置50台警医通驾驶人远程自助体检设备，大大方便了群众办理驾驶人体检。目前，全市共投入使用152台车驾管自助设备，覆盖照相、查询、选号、办证、考试等，群众可以随到随办。

与此同时，将机动车注册登记、转移登记、抵押登记分别下放至销售企业、二手车市场、金融机构，通过专网服务系统实现不见面审批，方便群众办理业务，目前已占全部业务总量的64.6%；在苏州市区设立电动自行车上牌点85个，方便群众买车即上牌一站式办结登记手续。

在原有机动车通道式上牌的基础上，苏州交警首创机动车信息预登记模式，在全市700余家4S店全部安装使用统一的预登记系统，车辆相关数据信息提前在4S店预录入，小客车登记耗时由以前的半天缩短到半小时；规范提升机动车检测站服务，创新交钥匙服务流程，预约分流让群众少跑弯路。

为民利企

让车驾管服务高效便捷

除了充分利用家门口的窗口服务，苏州交警充分开发车管所业务智能导办小程序，让群众到达网点后最后100米不再困惑，轻松找到对应业务。记者打开车驾管业务智慧大厅，业务办理全程手机导航，简单业务自助办理，普通业务一窗办理，疑难业务一号窗口一站解决。

依托全国交管12123手机App和互联网交通安全综合服务平台，苏州车管所已实现在线办理机动车、驾驶证两大类29项业务，网办业务量占比达45.2%。同时，苏州作为全国首批试点城市，积极推行驾驶证电子化和小型非营运载客汽车二手车交易登记跨省通办业务，累计申领核发电子驾驶证194万张，办理二手车异地交易登记34727笔。

本月5日下午，苏州市公交集团有限公司工作人员专程来到苏州市公安局车管所，将一面绣有热心高效办实事，情系公交为民生的锦旗和一封感谢信送到车管所领导手中，对于车管所在疫情期间助力企业纾困，及时为510辆新车办理注册登记业务表示感谢。

疫情严峻时期，我们在车管所设立疫情防控应急车辆登记上牌、驾驶证补换领等应急窗口，开通专门绿色通道；复工复产期间，通过批量办理、加班办理、专场办理等方式，在最短时间内保障企业生产经营。史斌介绍，便民利企是苏州交警一贯坚持的做法。针对像金龙客车等本地大型车辆生产企业，车管所积极为重点企业车辆上牌提供上门查验、延时查验、集中查验等绿色通道服务，用最短时间助力纾困。

去年年底，苏州车管所在常熟试点新能源汽车上牌专用通道，经过半个多月的试点，专用通道双向加快新能源车、燃油车的登记业务办理速度。疫情期间，为统筹做好疫情防控和公安交管服务，车管所推出服务群众服务企业九项措施，针对疫情防控重点运输车辆运行保障，推出应急办；针对群众和企业暂时不能线下办理交管业务，推出网上办；针对线上线下暂停办理的部分车驾管业务，推出6个延长有效期和1个暂时取消限制，保障驾驶人合法权益。