时代楷模丨郑翔：“把百姓的事办好，百姓就会说好”

记者 张晨 张韦

三月的扬州，和风舒柳，花开萌动，郑翔到社区一线工作转眼已经20年。在社区党群服务中心，满墙的荣誉牌匾记录下郑翔做的点点滴滴。但在郑翔眼里，那面贴满社区居民笑脸的“笑脸墙”，才是她最满意的荣誉证。

对党忠诚、对百姓热诚、对业务精专，郑翔将“让老百姓幸福”视作一辈子的事业。在她的信条里，恪守本分本职本事，把百姓的事办好，百姓就会说好。

百姓大小事，没有分外事

1983年大学毕业后，郑翔做过会计、在国企当过生产科长。2002年企业改制后，按她的能力和性格，许多人劝郑翔去创业，肯定能成功，但她听从丈夫李春来的建议，竞聘走上广陵区宝塔社区主任的岗位。上面千条线、下面一根针，社区负责人就是那个穿针引线的人。到了社区应该做什么？郑翔在实践中摸索，花3年时间，把宝塔社区打造成了“明星社区”。2005年文昌花园社区成立，组织选派郑翔到新社区任职，新的考题摆在了她面前。

郑翔边干边思考。当时，文昌花园社区“地偏人杂是非多”，郑翔从进门入户开始熟悉情况。白天居民家里没人，就晚上跑；居民平时忙，就周末上门……“个头不高腿很长，浑身充满正能量。”社区新书记很快引起居民关注。退休的徐树华体弱多病，儿子瘫痪在床，自从老伴去世，家里就失去了欢声笑语。郑翔得知后立刻召集社区班子成员，常到徐树华家，与她聊天、帮她干活、驱散她心头的阴霾。渐渐地，这家人重新燃起生活的希望。访遍居民住户，郑翔跑出了感悟：“当好群众的服务员，最重要的就是解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”

习近平总书记指出，共产党是为人民服务的政党，为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。郑翔谨记在心，她发现，新生育政策实施后，社区0—3岁的孩子逐渐多了起来。这些孩子没到入园年龄，如何照料成了很多“上班族”的烦恼。“社区有场地，可以借社会专业组织办一个照护中心。”经过审批、筹资、招标等环节，文昌花园婴幼儿照护服务中心去年开张，首批30名婴幼儿在育婴师的呵护下快乐成长，“带娃难”迎刃而解。

郑翔爱“找事做”，有人问她：“何必没事找事，就不怕自己忙了一身汗，群众还是不点赞吗？”郑翔坦然回答，“只要我干得好，群众怎么会不说好？只要百姓有需要，就没有分外事。”

办好百姓事，善用好办法

习近平总书记说，社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。郑翔常用这句话提醒自己——服务千家万户，不仅要保持激情，更要拿出好办法。

居民群体庞大的文昌花园小区，经过17年的治理，从过去的“三多三难社区”一跃成为“全国文明社区”。“郑翔到底做了什么能让居民素质迅速提升？”全国各地的社区工作者赶到扬州取经。

郑翔牵的“牛鼻子”就是创设“最美文昌人”奖项。“年底，文昌花园小区的居民代表们会坐下来自荐推荐优秀居民，然后再由网格员投票，最后由社区文明评议团评议、公示。通过典型引领，大家在争做文明居民方面形成你追我赶的氛围。”小区居民叶长富去年荣获“最美文昌人”，他说，社区现有28支志愿者服务队，居民争着加入其中，在社区提供志愿服务可以兑换他人的志愿服务，所以每个志愿者都觉得作为小区一分子不能坐享其成。

引导居民自治，郑翔用“新办法”解决“老问题”，并将“新办法”提炼总结，编成朗朗上口的《郑翔工作法》：“抓党建、开新路；个性化、建支部；选代表、中心户……”这些工作法推动社区服务管理实现项目化和专业化，引来各地社区干部学习效仿。

服务无止境，奉献显初心

在平凡、琐碎、庞杂的事务中，郑翔深深体会到，社区工作没有捷径可走，但有大道可行，就是要时时处处落实好党的政策，尽力把该做的事做好，既让群众满意，也给党员干部放样子。

“对百姓的事，我们永远不要说不，哪怕这件事不是你的分工。也不要畏难，先做了再说。”文昌花园社区工作人员乐玥对郑翔的教导记忆深刻。2021年夏秋疫情防控关键期，肩负4200多户居民疫情防控任务的郑翔一度每天只睡2个小时。有天夜里，乐玥与郑翔讨论核酸采样点位的安排，谈话间，郑翔坐着就睡着了，乐玥悄悄给她盖上衣服，但只过了约10分钟，郑翔猛地睁开眼睛，从椅子上弹了起来。“什么是优秀党员，郑书记就是。她不仅凡事想在前，还带头干在前。”乐玥说。

习近平总书记强调，社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员，要把基层党组织这个战斗堡垒建得更强，发挥社区党员、干部先锋模范作用，健全基层党组织领导的基层群众自治机制。郑翔按照党建区域化的思路，将全社区408名党员划归14个网格特色党支部，让每个党员有事做。“今年我们党支部一个重要计划是服务社区的残疾儿童，让他们得到更多照顾和关爱。”社区居民张同元是社区老干部党支部书记，他将今年党支部的工作计划报给社区党委后，郑翔当即表示全力支持。

让每个居民都有服务他人的舞台。郑翔从社区党员中选出30户党建观念强、服务意识好的党员家庭为中心户，每个中心户就近联系1—10名党员、30户左右居民，由党员“带好一个家庭，带优一帮邻居，带活一片区域”。受此带动，社区居民自发成立了合唱团、舞蹈队、健康加油站等46个社会组织，以及28支民间服务队和23支文化活动队。如今，社区又建成“网格长+网格员+微网格联络员+志愿者”的服务网络，党员志愿者的电话号码都成了“社区110”。群众遇到困难，无论联系上谁，都能第一时间得到帮助。

“所有创新，都是为了把服务居民这件事做得更好。”参加党的二十大归来，郑翔创新形式把党的“好声音”及时送到群众心坎上。居民广场、学校、企业……一有机会，郑翔便开启大会精神的宣讲。居民、学生、职工……社会各界的人们围在她身旁细细聆听：“要在发展中保障和改善民生，党的二十大报告勾画的宏伟蓝图每一笔都将惠及人民……”听到动情处，大家情不自禁地鼓起掌。

将党的二十大精神落到实处，郑翔踏上新征程：“文昌花园社区正以建设‘大运河文化带第一社区’为目标，用扬州之美、运河之韵丰富居民的文化生活、滋润居民的心灵。我和社区党员干部将继续做好每件服务百姓事，履行好‘老百姓说好才是真的好’的承诺。”