提振信心，让消费暖起来热起来

本报北京3月15电（记者王海磬）3月15日，由中国消费者协会主办的2023年“3·15”国际消费者权益日主题活动在北京举行，活动围绕消费维权年主题“提振消费信心”展开。

活动现场，中消协发布了消费维权年主题调查报告。调查结果显示，超八成消费者对国内消费环境总体满意，超半数消费者预期未来一年保持消费升级，对消费环境、经济发展状况总体较为乐观。62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重，消费动能释放趋势明显。

中消协有关负责人指出，这些信息都释放出消费者积极正向的消费预期，消费动能和潜力释放的趋势值得期待，消费市场预计将持续回暖升温。

在消费维权方面，近八成消费者对消费维权经历表示满意，消费维权意愿有所增加，选择“默默忍受”的比例连续两年下降。当前消费环境仍存在一些短板，其中个人信息泄露最为困扰消费者。此外，有28.3%的受访者认为消费中浪费现象（如餐饮浪费）比较严重；有26.6%的受访者认为网络谣言多发问题相对突出。

中消协有关负责人表示，消费维权还有不少难点待化解，如维权程序复杂、举证困难和维权成本高，为进一步优化消费环境提供了参考。

主题活动现场，中消协发布了2021—2022年度“全国消费维权十大典型司法案例”，聚焦时下消费热点、维权难点，包括消费者客观差评商家不构成侵权、跨境电商域外管辖条款效力认定、社区团购团长承担销售者责任认定、保险公司滥用“疾病释义”条款免责、平台派单模式中物流公司赔偿责任认定、电信服务欺诈、教培合同“超期余款不退”条款效力认定、二手汽车消费欺诈、预付式消费中经营者转让债务的责任承担、老年人旅游安全保障责任等。

结合本次调查，中消协建议，一是把恢复和扩大消费摆在优先位置，统筹协调线上线下消费市场，进一步提升各项政策和促消费举措的精度、温度和力度。二是持续推进消费环境建设，统筹社会诚信体系建设与消费环境法治建设，优化商品和服务供给，大力解决个人信息泄露、预付式消费跑路、“价格刺客”等热点问题。三是大力提振消费信心，一方面要不断优化消费体验，创造消费便利，改善消费预期，着力消除信息不对称、信任感不强等问题；另一方面倡议引导消费者树立科学、健康的消费观念和理性、文明的维权习惯，崇尚勤俭节约、抵制餐饮浪费，减少过度包装和生态环境污染。四是倡导“消费者优先”原则，进一步完善监管规则和交易规则，强化服务保障和支持体系建设，及时妥善处理各类纠纷问题。

中国消费者协会向全社会发出“提振消费信心 我们在行动”大型社会公益活动倡议宣言，呼吁全社会行动起来，凝聚维权合力，优化消费环境，提振消费信心，让广大消费者在安全放心消费中尽享生活的幸福和美好。