新型纠纷增加 维权职业化趋势明显 姑苏法院发布消费者权益保护审判白皮书

苏报讯（记者王小兵通讯员杨萌）昨天，姑苏区人民法院召开新闻发布会，发布《苏州市姑苏区人民法院消费者权益保护审判工作白皮书（2020-2022）》，通报了该院近三年来消费者权益保护审判工作的总体情况，并发布了典型案例。

记者了解到，近年来，姑苏法院积极践行司法为民宗旨和以人民为中心理念，立足消费纠纷源头治理，依托消费纠纷联动化解工作机制，关注消费纠纷数字化趋势及重大民生类消费纠纷新特点，通过优质的司法服务，积极营造诚实守信、绿色健康的消费环境，充分凝聚放心消费在姑苏的广泛共识，助力古城经济高质量发展。

2020年1月至2022年12月，姑苏法院共受理消费者权益保护案件609件，审结545件，积极回应人民群众对食品药品、教育培训、网络消费等领域的关切，维护消费者合法权益。

收案数量逐年上升，案件类型、案件数量受疫情及双减政策的影响较大，消费方式不断升级、新型纠纷显著增加，消费维权职业化趋势明显。姑苏法院民一庭庭长王文萍介绍，在消费者权益保护新类型案件不断涌现和消费者维权意识不断增强的情况下，姑苏法院深化天平筑诚信消费新天堂消费环境提升工程建设，发挥多元解纷、速裁快审效用，与姑苏区消保委建立了诉调对接、调解指导等12项工作机制；推广姑苏消费解纷码，用好巡回审判点，整合公益律师在线咨询、在线视频会议室调解、在线立案及在线诉讼等功能，便于消费者根据不同的需求进行选择，实现消费维权线上一码通办；与区消保委、区教体文旅委、区综合行政执法局、区公安分局、市旅游文化产业协会签订协议，打造行业自律+公益约束+行政调解+司法保障的联动解纷体系；在虎丘婚纱城、钱万里桥小商品市场设立无讼市场建设指导工作站，构建2+1+N联动解纷模式，通过多方合力，力争做到消费纠纷不出市场、不成诉讼。