福建为消费者权益保护筑牢法治屏障

本报讯 福建法院坚持以人民为中心，认真贯彻新发展理念，持续加大消费者权益司法保护力度，坚持依法从重从快严厉打击侵犯消费者权益的违法犯罪行为，有效引导了新业态健康发展，维护市场交易秩序。据统计，2022年全省法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、旅游服务、教育培训、产品责任、信息网络买卖合同等与消费者权益密切相关的民事案件43414件，最大限度保护消费者合法权益。

福建法院积极回应消费者对公正高效司法的新期待，深入践行司法为民宗旨，开辟绿色通道，强化诉讼服务，全面落实“一窗集成”“一站通办”“一号响应”“一次办好”工作机制，加强诉讼指引和释明，依法适用简易程序、小额速裁程序，深化在线立案、在线审理、在线调解、在线送达等服务，有效降低消费维权成本，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。为促进纠纷快速高效解决，福建法院健全完善一站式多元纠纷解决机制，深化与行政机关、行业协会的沟通联络，大力推进应用人民法院调解平台，做到“一平台调解、全流程在线、菜单式服务、一体化解纷”，并推进人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网格”工作，从源头减少侵犯消费者权益案件的产生。针对审判中发现的侵犯消费者权益行为，福建法院及时向有关部门提出司法建议，推动矛盾纠纷源头预防化解。2022年全省法院消费类民事案件同比下降11%，一审调撤率为63.42%。

此外，福建法院通过现场法律咨询、网络庭审直播、发布典型案例、举办新闻发布会、公众开放日等多种形式，积极开展消费维权法治宣传活动，营造良好消费环境。福建省高级人民法院还发布一批典型案例，聚焦信息网络买卖合同、快递服务合同等新业态消费纠纷案，让“小案件”发挥大效应，有效引导消费者理性消费、依法维权，提高经营者合法经营、诚信经营意识。（林泳）