服务企业“直通车” 苏州工业园区“企‘市’通”工作站成立

苏报讯（记者 肖辛）昨天，苏州工业园区市场监管局首家企市通工作站成立，在政府部门与企业之间开启服务直通车。

昨天上午，苏州工业园区市场监管局工作人员走进企市通同程工作站，针对日常经营、管理中出现的难点问题和潜在风险进行沟通交流。据了解，此前，由于酒店房型匹配错误，同程旅行住宿侧产品曾引发群体性投诉，园区市场监管局短期内接连收到相关投诉，涉及订单数量近千个。

为了及时合法合理处置消费纠纷、帮助企业解决发展中的困难，园区市场监管局和同程旅行共同召开专题讨论会，最终形成了通过数据分析、完善风控系统的优化方案；同程旅行成立专项小组，全天24小时紧盯异常订单，落实应急处置预案，大幅降低了此类问题的发生。

随着企市通工作站落户，市场监管部门将与企业建立更加紧密的互动协作机制，密切关注企业新产品、新热点、新业务以及企业痛点、盲点问题，共同探索更多优化管理的良策，提高处置问题的效率。同程旅行副总裁肖玉池说：用户的服务需求日益多元化，我们在推行在线直播答疑、私域一对一服务、55听障客服等多项服务举措的基础上，将发挥好工作站的作用，多方联动，推出更多维护消费者权益、提高消费体验的服务功能和管理措施。

园区市场监督管理局副局长王锋表示，企市通工作站的成立，标志着园区市监部门惠企服务工作进入新阶段。通过推动工作站有序运行，园区市监局将进一步完善重点企业服务机制，通过点对点服务，更加精准、有效地支持帮助企业改进管理、合规经营，在完善消费纠纷源头化解，打造更好消费环境、营商环境的同时，助力企业走得更稳、更快、更远。