省市场监督管理局在线回应群众关切

□ 记者 徐睿翔

4月18日，省市场监督管理局局长沈海斌带领相关处室负责人走进《政风热线》直播栏目，全省13个设区市市场监管局相关负责人同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。

打击“鬼秤”，让消费者敢消费

根据《零售商品称重计量监督管理办法》规定，购买单价在每千克6元到30元之间的商品，称重在2.5千克以内的，负偏差不得高于5克。记者近日带着秤和砝码，在南京随机走访多家商铺和市场，发现大多数店家用秤较为规范，但仍存在缺斤少两的“鬼秤”，且多藏匿于水产、肉类店铺和流动摊点。

《集贸市场计量监督管理办法》规定，集贸市场主办方必须提供符合能够正常使用的计量公平秤，当消费者和摊主发生纠纷时作为裁决的衡器。但南京市秦淮区侯家桥菜场复秤处的公平秤无法正常使用，工作人员表示“管不了”。 秦淮区市场监管局局长孙红亮说，这个问题表明监管的频次和精准度做得还不够，“我们将立即对涉事农贸市场和商户进行检查，每年组织定期定检，对全区农贸市场可能存在的类似问题作全面排查，发现问题及时纠正处理。”

省市场监管局计量处处长施劲松介绍，与电子秤同步出现的“鬼秤”，是不法商家勾结电子秤生产机构产生的，“我们作为计量电子秤的监管部门，将积极推动全省超市和农贸市场的主办方以及主管部门，推动实现电子秤统一购置、统一检定、统一监管。”

“小小一台电子秤，连着商家的良心、消费者的信心。对于不法商家利用‘鬼秤’缺斤短两、侵害消费者权益的行为，市场监管部门将严厉查处。”沈海斌表示，将继续加强维护公平有序的市场秩序，坚持问题导向、目标导向和效果导向，将放心消费创建工作抓得更实、更到位，让大家更敢消费、更愿意消费。

拒绝“反向抹零”，鼓励消费维权

南京市民苏先生反映，他在南京明基医院门诊挂了一个口腔科副主任医师的号，医保统筹支付9元，个人自付3.95元，使用微信扫码支付时，却发现实际被收了4元。为什么要多收5分钱？医院说这是规定，按“四舍五入”设置。“如果现金支付，可能没有零钱找，可以理解。但电子支付一分两分都可以付，为什么非要多收？”省内也有多位市民反映，他们在超市、医院、饭店等均遇到过“反向抹零”。

“‘反向抹零’案例尽管单笔费用极其微小，但关系每一个消费者的权益。”省市场监管局价格监督检查和反不正当竞争处处长周书进说，这侵害了消费者的知情权和公平交易权。依据价格法第13条第2款规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。市场监管部门一经查实商家存在这种行为，将会立即责成商家改正。对退款多的价款，根据涉及金额以及其他情节进行考量，依法依规作出处置。

周书进表示，将进一步加大对明码标价等价格法律法规的宣传，创造经营者自律、从业者合规、消费者明白的氛围，将“反向抹零”、不按明码标价规定等情形纳入日常监管，进一步加强检查和巡查，“我们鼓励消费者积极维权，创造社会共治的局面。大家千万不要觉得金额小、事情麻烦就算了，应该充分运用法律武器积极维护自己的权益，及时向市场监管部门反映，让不诚信的商家受到相应处理。”

规范投诉流程，营造放心消费环境

今年3月，茆先生在连云港当地购买的二手手机出现质量问题，与商家协商时产生纠纷，于是向12345反映，当地市场监管局在处理投诉时，直接把投诉工单发给被投诉人。

“工作人员将投诉人信息直接发给商家，这是不合理的。应第一时间了解投诉举报内容是否真实，如果真实，根据投诉管理相关办法，7天以内告知投诉人予以受理。”连云港市市场监管局副局长陈波说，将吸取教训，以点带面抓好整改。加强培训，提升服务意识，规范工作流程，提高工作效率，切实把为人民服务落到实处。

省市场监管局执法稽查局副局长宗思言认为，如果这一情况属实，工作人员确实违反了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，在调解之前没有告知投诉人和被投诉人。“我们将一如既往严格要求依法依规履职，严格按照操作流程处置消费者的投诉，营造更好的消费环境。”宗思言说。

“群众的烦心事就是工作的着力点，我们将直面问题，将各类诉求认真地分办、领办、督办，同时举一反三，扎实做好优化市场准入、维护公平竞争、净化消费环境等各项工作，为企业发展和群众生活清除路障，努力营造更加高效便捷、公平有序、安全放心的市场环境。”沈海斌说。