对话戴尔商用高层：站在客户角度去思考问题，努力打造未来办公生态

4月26日下午，“致敬坚持，智进未来”2023戴尔商用客户端新品发布会正式举行，推出了全新的Latitude商用笔记本、OptiPlex商用台式机以及Precision专业工作站等一系列产品，满足不同行业、应用场景的需求以及企业IT灵活管理和混合办公的新趋势，提升企业整体效率，进一步加速数字化转型，助力企业实现生产力变革。

在发布会之后，天极网非常有幸与包括戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部总监沈悦、戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部资深产品市场总监温晓晖、戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部商用台式机资深产品经理陈志奕以及戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部商用工作站资深产品经理汪志军在内的几位领导针对商用产品规划以及未来的发展方向进行了沟通和交流。

站在客户角度去思考问题和需求

今年是OptiPlex系列产品诞生的第30年，该系列产品一直以客户需求和体验为中心进行创新，致力于为客户打造性能出色、稳定性强、更加智能、安全性高以及易管理的台式机产品，30年的不懈坚持让OptiPlex系列成为了商用主机的标杆之作，受到了诸多企业用户的青睐。而且这次全新OptiPlex系列将不再按型号进行划分，客户可根据工作空间和性能需求快速确定所需要的产品。而之所以做出这样的变化，同样是源于它们以客户需求和体验为中心的原则，认真倾听了用户的声音，并站在了用户的角度去看待问题和需求。

戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部商用台式机资深产品经理陈志奕表示：目前有些产品是以厂家视角命名的，但这是厂家的需求。而在用户进行选择的时候便会产生迷惑，需要对每一家的命名进行学习，这对用户决策是一个附加的成本，所以厂商需要站在用户的视角来看待这个问题，而用户的需求很简单，首先需要考虑在什么场景去用产品，如果需要扩展性和性能，那么就需要更大机箱、更强性能的塔式机。如果在普通的办公环境下，更舒适、占更小的空间和更整洁的桌面可能更为重要，微型机或小型机便能满足这个需求。

戴尔从用户的使用角度来看待产品命名，并不希望因为厂家需求给用户带来额外的选择困难，将其简化为用户需要的是塔式机、小型机、微型机，或者是沉浸式办公的一体机，这对用户来说是一个非常简单的决策，也是从用户视角简化清晰的概念。

陈志奕还提到了另外一个原因，戴尔商用客户端面对的不是单台设备管理的个人用户，而是有成百上千台设备级别的管理的企业用户。对IT管理人员来说，在现在的社会环境下所有人都满负荷工作，如何降低IT工作强度，提高工作效率很重要。因此，戴尔OptiPlex统一产品命名，统一芯片组，统一BIOS。如此一来，对IT来说，它的部署，维护和升级都会进一步得到优化，这能够提高生产率，同时也能为员工提供更高效的设备。

丰富产品满足不同客户需求和场景

OptiPlex系列有着塔式机、小型机、微型机以及一体机等丰富的产品线，每款产品都有着其独特的优势和特性，能够更好的满足不同用户的需求和使用场景，对此陈志奕也为大家进行了详细的说明。使用塔式机Tower的客户通常对性能和扩展性有极高要求，比如塔式机Plus可以配置到酷睿i9K，125W的CPU以及RTX的30系列显卡，支持VR的一些应用，这些都是针对扩展性和性能要求高的用户群体设计的。从行业属性来说，例如科技公司，虽然不涉及专业设计应用，但因为需要测试或体验高性能应用，因此也是塔式机使用的常用人群。

而小型机兼顾了扩展性和性能，并且戴尔还为其打造了支架来进一步减少空间占用，是金融用户的优选，因为他们的办公空间有限，所以当增加设备时，需要空间占用是小的，线板是少的，但是金融用户面临着很高的数据处理，或者一定的图形处理的需求，所以他们非常喜欢用兼具性能和小巧机身的小型机。

微型机则适合对于空间的美观度、整洁度和空间的线板要求很高的用户，特别是现在的年轻一代，他们希望自己的空间有一定的个性，愿意部署自己的东西，而不愿意被设备占用很高，同时平常工作更多可能是office办公应用和网页浏览，微型机便完全可以满足需求。不规则的用户空间是另一个微型机的特定使用场景。传统的机箱需要专门搭台摆放，但很多场景使用时，通常是屏幕挂着人站着的办公场景。而微型机有很丰富的周边摆件和支架，无论是挂在设备上，放在想放的空间里，都能很容易实现。此外，设备供应的厂家也会选择微型机。当需要高度集成时，有一些用户把它作为大型设备放在设备模块里。

一体机更注重用户体验和高效协同。一体机在医院用户群体有非常好的反馈，也是主要的用户群体之一。一体机常常被部署在手术室，因为其所使用的材质抗菌效果非常好，满足医院无菌环境的要求;并且做工非常精良，全部搭载了远程医疗所需的弹出式摄像头和音箱，这些让远程医疗变得很便利。

16英寸大屏商用产品顺势而来

在今年的Latitude系列新品中，出现了一款16英寸大屏产品—Latitude7640，虽然在商用本领域是非常少见的存在，但却非常符合产品的发展趋势和用户的需求。戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部资深产品市场总监温晓晖表示，随着科技的发展，笔记本重量越来越低，但同时用户又希望拥有更大的屏幕，戴尔便满足了用户这样的需求，在LatI7000系列上进行了尝试，同时还带来了16英寸的移动工作站。

除了对大屏幕进行尝试外，戴尔还进行了很多性能的增强，比如说4个扬声器(两个顶置，两个底置)、智能降噪和麦克风，以及微型LED(mini-LED)节能背光技术，减少键盘的耗电量，在提升技术能力的同时电池续航时间可增加2-3个小时。这些都是为了配合远程办公的模式，让用户增强使用体验，提高工作效率。

在笔者看来，16英寸商用产品兼顾了大屏幕和便携性，为追求沉浸式体验的用户提供了一个非常不错的选择，这同样也是以客户为中心的诠释。

不断进化升级的DellOptimizer智能调优

Latitude始终致力于用科技创新赋能用户生产力，在如今灵活办公浪潮下，出色的便携性、高效的协作性和智能化隐私保护成为商业用户对新一代PC设备的诉求。想要满足用户的需求，除了硬件方面的不断升级和革新，软件层面的优化同样不可缺少。戴尔在很多年前便推出了基于AI的内置调优软件DellOptimizer，并且随着产品的迭代，软件同样在不断地升级并丰富功能，为用户提供更加智能和人性化的体验，如今已经走到了4.0版本，未来也会持续不断的进行升级。

据温晓晖介绍，与之前相比较，今年的Optimizer智能调优搭载了最新的组件和外设，比如屏幕和坞站管理的集成。在很多环境下外设是必不可缺的，将外设管理承载在智能调优软件中，这是戴尔希望打造的未来办公生态，也是未来需突破和创新的基础。戴尔希望为未来的办公和商务人士打造一个无缝混合的办公生态模式，把产品集中到一起去应用。同时，还增加了电池防鼓包技术和电池电源管理，让笔记本电池性能随之提升。智能降噪、远程会议和摄像头降噪等方面的功能也都有增强。

而关于未来的变化，温晓晖表示，戴尔商用产品将继续帮助客户提升网络连接、远程会议和交互的效率，围绕远程办公的场景和环境进行优化，提升客户体验。

写在最后

在发布会上，戴尔科技集团全球副总裁、大中华区商用客户端解决方案事业部总经理桃乐姗表示：“我们全面丰富、多场景的办公产品生态，可为不同行业、不同职能的用户搭建出适合其多样化办公需求的解决方案，助其随时随地、更高效、更安全地开展工作，充分发挥出未来办公灵活、高效、多元的优势，释放出更多潜能，最终实现帮助企业更好地走向未来的愿景。”通过对新品的了解以及后续的沟通和交流，我也深刻的感受到了戴尔在商用产品上确实下了非常大的功夫，通过自身的创新去满足用户的需求，将以客户为中心的理念贯彻下去。同时，戴尔还持续发力可持续设计，包括在Latitude和Precision产品组合中进一步扩充可再生和回收材料的使用，采用100%回收或可再生包装等等，贯彻可持续发展的理念，为未来办公的发展奠定基石。