利企便民为民 常态化推动“高效办成一件事”

围绕“高效办成一件事”改革，苏州近年来持续推进政务服务“一网通办”，打通壁垒，优化服务，探索出惠企便民的苏州经验。

让数据多跑路、群众少跑腿，“高效办成一件事”就是来解决企业和群众在办事过程当中的痛点和难点问题。在“苏服办”、“苏周到”APP上可以找到“一件事专区”，出生、入学、供水报装等等高频事项都可以一键办理。围绕着“一件事”改革，苏州持续探索创新，比如商业医疗保险“商保理赔一件事”可以进行保单查询、按照流程申报资料，实现快速理赔。

目前，“商保理赔一件事”共上线了10家公司500多款医疗险产品，包括疾病的门诊、住院医疗保险、意外医疗保险，也包含政府出资购买的保险，如苏州市老年人意外险、学生平安保险等，基本在2到3小时即可完成理赔手续。快赔平台自去年10月上线以来，已累计办理快速理赔31000余笔，赔付金额3400余万元。

国家金融监管总局苏州监管分局人身保险监管科副科长何正田表示，会继续优化一键快赔平台，尽快上线2.0版本。消费者将无需再上传电子病历和电子发票，真正实现理赔的一键申请，头部的保险公司将由人工核赔转为AI核赔，时效将由“日结清” 缩短为“秒到账”。逐步实现三个全覆盖，即覆盖全部的消费者、全部的保险公司、全部的医疗保险产品，给苏州市民带来更多便利。

如何让“高效办成一件事”改革深得民心？苏州的做法是，主动作为，来发掘企业所需、群众所盼。近年来，随着新能源车的不断普及，居民充电桩安装需求与日俱增，太仓就率先试点“居民充电桩报装一件事”全覆盖，新能源车车主在线上一次申报，就免去了物业、社区、供电等多地往返跑。

太仓市数据局业务负责人商照介绍，太仓“居民充电桩报装一件事”2021年上线到现在运行了快三年，实现了减少跑动次数百分百、减少申请材料百分百、减少办理时长70%左右。

按照一地创新、全面复制的原则，太仓试点的经验在全市铺开推广，目前，全市十个板块都开始推行“居民充电桩报装一件事”。

近年来，随着政务服务“一网通办”改革的不断深入，苏州已全面推进近60个市级“一件事”主题事项。当前，苏州正加快企业信息变更、开办运输企业、企业破产信息核查、社会保障卡居民服务等4个国家试点“一件事”落地。其中，首批上线企业信息变更“一件事”，全流程办理时限缩短了81%、材料减少了70%。

苏州市数据局副局长许晓燕表示，将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，持续坚持以企业和群众需求为导向，不断拓展便利度高、获得感强的应用场景，进一步完善集约高效的线下政务服务体系，推动更多高频事项能够网上办、掌上办、免证办，实现“高效办成一件事”的常态化推进，为中国式现代化苏州新实践作出更大的贡献。