骚扰式的电话营销该改改了

骚扰式的电话营销该改改了

近日，“新华调查”播发稿件《谁在打、怎么打、打给谁——骚扰电话生产链条调查》引发了社会舆论关注。骚扰电话为何“治而不止”?对此，工信部门表示，骚扰电话治理亟待创新管理方式，推动源头治理。

要不要买房?要不要贷款?像这样的骚扰电话，可能我们一天要接到几个。可能，更让人郁闷的是，当我们接通电话得知是电话骚扰，不等对方说完第一时间婉拒时，对方指不定还会气急败坏破口大骂。剔除存心的电信诈骗，频繁的电话营销硬生生地变成了电话骚扰，同样让人不堪忍受。

相信，对于个人信息的保护，法律多了很多“牙齿”，追查源头，深挖信息泄露的源头，严惩内鬼，等等，这些防控多管齐下，未来信息裸奔和电话骚扰的情况会有所好转。其实，除了法律护航、监管部门发力，作为营销的主体也不妨思考一下，怎样的营销方式更合适。

相比于坐等商机，电话营销体现一种主动性，这是好的改变。但是，在今天，电话营销变成电话骚扰，犹如“过街老鼠，人人喊打”，它的实际效果怎么样值得去思考。可能对于大多数的骚扰电话，不等电话讲完就被掐断，甚至要被拉入黑名单，这些都是常态。尽管电话营销的成本很低，但有效性有多高?一方面，对于消费者来说，普遍存在眼见为实的心理，对一个陌生电话的推销本身信任度可想而知，特别是在电信诈骗频现，消费者更加缺乏安全感的情况下，电话营销的成功可谓难上加难。

在营销方式可以多元化的今天，应该用一种消费者不反感、合理合法并容易见效的方式去推销。事实上，在与消费者产生了一定粘度、取得了一定认识度和信任度之后，电话作为一种沟通介质可以多加应用，比如电话回访、电话跟单之类。

□杨仲