未成年孩子私买手机引发纠纷 吴江消保温情调解为民解忧

本报讯（记者 王英）未成年孩子在家长不知情的情况下，擅自购买了一部手机，使用中又造成手机破损，由此产生消费纠纷。所幸经过吴江消保部门多轮耐心调解，商家和消费者都得到了满意的结果。

新年上班第一天，吴江区市场监管局七都分局就接到该镇一名张女士的投诉，称其12岁的女儿在年初四未经家长同意，擅自购买了一部价值近2000元的手机。两天后家长发现此事，找商家要求退货退款，但遭到商家拒绝。

接到投诉后，七都分局的工作人员立即受理，并陪同当事人前往手机店了解情况。经查，张女士女儿确实是独自一人前往手机店，用压岁钱购买了手机。孩子为了不让家长发现，在回家前丢弃了手机的外包装，该手机也在使用中出现了破损，商家因此拒绝了家长的退货退款请求。

了解情况后，七都分局的工作人员组织双方进行了调解。本起消费纠纷中，商家向未成年人销售手机，有错在先，监护人对孩子购买手机的行为已明确表示反对，该交易应属无效，手机店本应退货退款，但鉴于手机包装盒已丢失，手机也已破损，影响商家二次销售，家长没有在第一时间发现并制止，作为监护人负有相应责任。最终，商家同意部分退款，张女士保留手机。双方对调解结果均表示满意。

吴江市场监管部门提醒，本案例是一起典型的未成年人消费纠纷。每到过年期间，小朋友们总能拿到不少压岁钱。未成年人持币消费，已不仅限于学习用品、小食品等，餐饮、娱乐等大额消费也普遍存在。作为商家，在遇到可能是未成年人消费时，要及时劝阻或要求家长陪同，切莫因贪小利而违法违规。作为家长，要指导孩子学会合理支配和管理压岁钱，不能“一放了之”，导致经济利益受损。