唯亭街道全力保障重点人群生活 “三心”工作法服务到家

本报讯（记者 董捷 通讯员 夷亭轩）自苏州工业园区唯亭街道金怡苑小区、维纳阳光花园南区、畅苑四区因疫情防控需要被划定为封控区、管控区以来，唯亭街道迅速成立关爱小组，三个管（封）控小区就地组建关爱服务队伍，为封控区、管控区居民提供“一对一”服务，以细心、贴心、暖心“三心”工作法保障好居民的正常生活。

畅苑四区一名高龄独居老人由于不会做饭，原先一直是由子女轮流送饭。小区被调整为管控区后，居住在其他社区的子女没法送饭进来，于是向街道关爱小组求助，希望能够帮忙解决老人吃饭的问题。街道关爱小组第一时间与社区关爱服务队进行了沟通，在志愿者的帮助下妥善解决了老人的吃饭问题。

针对三个管（封）控小区，街道疫情防控专班关爱小组组织社区工作人员和志愿者对居民情况进行全面排摸，形成关爱服务对象清单。目前，共排摸出管（封）控区关爱人员84人。针对独居老人、孕产妇、残疾人等不同关爱人群，制定“一对一”服务方案。同时，街道关爱小组积极与园区关爱专班对接，及时联系、处理解决居民的各类需求。为满足居民的紧急需求，街道积极链接保供资源，以优惠的价格制定了四类团购套餐，团购物品包含米、油、牙膏、洗发水等基本生活物品。截至4月27日，已发起了两批团购共计137份团品。后期，团购套餐还将根据居民需求定期调整。

为帮助重点人群做好心理防疫，加强对封控区、管控区居民群众的人文关怀，街道还针对管（封）控小区开设了24小时服务热线，居民有政策咨询、服务需求可以拨打电话进行咨询。考虑到管（封）控小区居民心理疏导需求，除园区疫情防控关爱疏导专班提供的心理疏导服务外，街道关爱小组积极链接专业社会组织，通过专业服务为居民的心理健康保驾护航。截至目前，已接听各类咨询、求助来电800多个。