当好纾难解忧的“总客服”

近日，苏城上下同心协力抗击新冠肺炎疫情，一句“你永远可以相信苏州”引来无数市民点赞。在姑苏区双塔街道，为保障疫情期间居民日常生活需求和特殊困难得到解决，街道充分当好纾难解忧“总客服”的角色，通过成立“海棠先锋”百人团、“一路生花”帮帮团等队伍，积极协调辖区资源，为居民们提供“云采购”、心理咨询等精准服务，用行动让居民感受“苏式温度”。

协助商户入驻居民微信群

管控在家也能“云采购”

“上午已为303室采购，菜很新鲜，还有水果……”最近，在乌鹊桥路104号居民楼微信群里，时不时跳出的采购信息让这幢处于管控区内的居民楼住户十分安心，原来14户居民通过手机微信在线挑选所需物资，不仅包括瓜果蔬菜等农副产品，一些特殊物资也能及时拿到手。

李师傅是乌鹊桥路104号居民楼的居民，他告诉记者，这幢居民楼里居住的大多是上了年纪的老人，很多人并不会熟练使用外卖、团购等平台，自从居民楼被列为管控区后，沧浪亭社区第一时间组建了微信群，并将附近蔬果超市、药店、粮油店等纳入管控区居民群内，由商户每日分享新鲜瓜果蔬菜价格，居民可在群内下单，由街道疫情防控行动支部的工作人员负责收集整理，统一配货，分类分时送达。“自从有了微信群，老人也安心了，只要看看群里消息，将自己的需求发到群里，就有商家帮忙配好货，不一会时间，就有人送上门了。”李师傅笑着说。

提供特色心理咨询服务

“一路生花”帮帮团为居民解忧

“你好，我们全家被通知要居家隔离3天，这两天一直待在家里，感觉心情沉闷得很……”近日，家住在盛家带的刘女士向双塔街道百步街社区打来电话，想和应用心理咨询师夏玲聊聊天。经过20多分钟的了解，夏玲告诉社区工作人员，像刘女士这样的情况，很可能因为疫情期间心理发生了变化，她建议采用精神支持疗法，“在取得患者充分信任的基础上讲解和分析疾病的有关问题，鼓励患者倾诉内心郁结情绪，帮助患者重新认识和协调与环境的关系……”

据了解，疫情发生以来，百步街社区充分关注辖区居民的需求，通过开展“向日葵行动”，探索成立了“一路生花”帮帮团，从日常陪护、核酸检测、情感慰藉、物资采买、心理咨询等多方面着手，服务社区范围内的隔离人员、残障人士、重症患者、孤儿等特殊困难群体，目前已有7人入团，服务时长超过50个小时。“向日葵代表着阳光和温度，希望这样的行动给辖区居民带来太阳般的温暖。”百步街社区党委书记杨春燕说。

集结多方力量“组团”服务

“海棠先锋”百人团提供精准帮扶

据了解，连日来，双塔街道不断探索保障辖区居民各项需求的多种途径，从吃、穿、住、行等方面为老百姓着想，并计划依托“海棠合伙人”党建品牌，为辖区居民提供精准服务。双塔街道相关负责人告诉记者，疫情期间，街道依托党建引领基层治理“根系工程”，通过整合海棠合伙人、党员中心户、居民小组长、“楼长”“巷长”“院长”等540多人，创新探索出独具特色的“乐高式”志愿服务体系，并从中发展出“海棠先锋”百人团队伍。

“双塔街道位于古城中心，背街小巷众多，疫情期间，‘海棠先锋’百人团依靠‘铁脚板’，走入辖区各小区，靠前服务，一对一了解居民的生活需求，及时采取有效帮扶措施，包括卫生打扫、生活护理、每日用药等。”街道相关负责人说。