守望相助抗疫情 平安温暖显真情——平安产险苏州分公司暖心服务“不打烊”

自苏州新冠肺炎疫情突发以来，平安产险苏州分公司发挥科技优势，建立线上快速理赔及绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。

疫情期间，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，尽量减少人员接触，平安产险苏州分公司通过“平安好车主”、好生活APP及微信小程序推出线上理赔、免费问诊、送药上门、疫情政策等功能，实现理赔过程零接触、零停留、零等待。

同时“平安好车主”疫情防控苏州专区上线苏州疫情实时报、免费领新冠保障、出行政策查询等功能，APP还为客户提供80多种自助服务，如果平安车主出险,只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

2月14日，我司客户陈先生返回太仓维修车辆，但年后维修厂繁忙难以寻找到合适的地方修车，我司定损员陈鹏负责承接此案，在了解到客户的需求后，立即联系了多家修理厂，经过各方协调，最终确定了一家店面可以尽快承接客户的事故车，帮助客户解决了燃眉之急。同时疫情期间还为陈先生的爱车提供免费消毒服务，用责任和信任，筑起车内抗疫堡垒，为客户健康保驾护航，并于2月17日维修完成后送车到家，让客户真正体验到足不出户、“坐”享其成的专业理赔服务。陈先生看到爱车恢复原状后，对陈鹏贴心的服务及修复时效非常认可，不禁感叹：“平安车险的服务让自己觉得既暖心又省心！”

2月18日傍晚，我司车主罗女士下班回家入地库时不慎发生车辆刮蹭，考虑疫情影响,罗女士抱着试试看的心态,拨通了平安客服热线95511,平安产险苏州分公司查勘员王征接到报案后，马上联系客户,简单询问后,告知客户:“女士,您先注意人身安全,稍等片刻,我马上就到!” 到达现场后,王征一边安抚客户,一边仅耗时三十分钟迅速完成现场查勘作业,同时考虑到疫情肆虐当下客户出门修车的烦恼,为客户推荐了无接触上门取送车服务，和客户说好将钥匙放在门卫妥善保管，半个小时后会有人联系视频取车。客户罗女士对平安一系列省心、省力又省时的服务给予了高度认可,并连连道谢。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，面对这场突如其来的“战争”，平安产险苏州分公司将密切关注疫情进展，全力以赴，科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。