苏报讯(驻相城区首席记者袁雪通讯员庞淑婕)近日,江苏省政务服务管理办公室印发《江苏省促进政务服务便利化条例实施情况评估报告》的通知,相城区在全国率先探索8+4+1自然人、法人全生命周期大综窗服务模式获肯定。
整齐醒目的综合窗口、便捷高效的服务、舒适的办事环境在相城区政务服务大厅综合窗口,工作人员正有条不紊、热情主动地为办事群众和企业提供现场辅导、收件、办理等一站式服务。
以前申办人要办一件事,需要带不少证件,跑多个窗口,耗时耗力。为破解此类困局,相城区行政审批局将公安、税务、人社、不动产、公积金等部门按照服务企业和个人生命周期要求设置大综窗,各镇(街道、区)设置综合窗口,推动实现政务服务一窗办理。
以大综窗建设为契机,相城区全面梳理全区29个部门的1312个在办事项,分为365项自然人和947项法人服务事项,整合进入自然人、法人两个办事大厅,提供全生命周期服务,最大程度便民利企,给公众带来更加便捷的办事体验。
动动手指,就能在手机或者电脑上办理审批手续;足不出户,就能远程连线大厅工作人员寻求指导帮助。自去年以来,相城区打造综合服务旗舰店为线上一网通办总门户,接入13个部门346个事项。同时,打造i相办个人服务和惠企通法人服务总入口,有264项服务实现掌上办,2022年相城实现不见面审批(服务)累计办件超348万件。
为满足企业群众网上办掌上办需求,相城区行政审批局还积极推进电子证照应用,实现政务服务事项免证办,减轻办事群众携带大量纸质材料的不便,674个事项实现两个免于提交;设立企业全链服务中心并推出惠企通平台,利用区块链技术为企业提供政策直推、资金直达、培训咨询等企业综合性家政服务。
在相城区政务服务大厅,一个特别的窗口格外引人注意,即办不成事窗口。为帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事,相城区区镇两级所有办事大厅设立了办不成事反映窗口,进一步拓宽反馈诉求渠道,为办事企业群众提供兜底服务。截至目前,该窗口累计协调解决企业群众困难诉求36件。
此外,相城区在重点工程建设项目、企业开办服务等领域提供全程免费帮代办服务,最大限度减少群众的跑腿次数。如今,在相城区的产业园、商业综合体、政银合作银行网点等,常能看见企业开办帮代办服务站点,已形成了多层级多触角的15分钟全覆盖帮代办服务体系。