记者 张晨 张韦
三月的扬州,和风舒柳,花开萌动,郑翔到社区一线工作转眼已经20年。在社区党群服务中心,满墙的荣誉牌匾记录下郑翔做的点点滴滴。但在郑翔眼里,那面贴满社区居民笑脸的“笑脸墙”,才是她最满意的荣誉证。
对党忠诚、对百姓热诚、对业务精专,郑翔将“让老百姓幸福”视作一辈子的事业。在她的信条里,恪守本分本职本事,把百姓的事办好,百姓就会说好。
百姓大小事,没有分外事
1983年大学毕业后,郑翔做过会计、在国企当过生产科长。2002年企业改制后,按她的能力和性格,许多人劝郑翔去创业,肯定能成功,但她听从丈夫李春来的建议,竞聘走上广陵区宝塔社区主任的岗位。上面千条线、下面一根针,社区负责人就是那个穿针引线的人。到了社区应该做什么?郑翔在实践中摸索,花3年时间,把宝塔社区打造成了“明星社区”。2005年文昌花园社区成立,组织选派郑翔到新社区任职,新的考题摆在了她面前。
郑翔边干边思考。当时,文昌花园社区“地偏人杂是非多”,郑翔从进门入户开始熟悉情况。白天居民家里没人,就晚上跑;居民平时忙,就周末上门……“个头不高腿很长,浑身充满正能量。”社区新书记很快引起居民关注。退休的徐树华体弱多病,儿子瘫痪在床,自从老伴去世,家里就失去了欢声笑语。郑翔得知后立刻召集社区班子成员,常到徐树华家,与她聊天、帮她干活、驱散她心头的阴霾。渐渐地,这家人重新燃起生活的希望。访遍居民住户,郑翔跑出了感悟:“当好群众的服务员,最重要的就是解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”
习近平总书记指出,共产党是为人民服务的政党,为民的事没有小事,要把群众大大小小的事办好。郑翔谨记在心,她发现,新生育政策实施后,社区0—3岁的孩子逐渐多了起来。这些孩子没到入园年龄,如何照料成了很多“上班族”的烦恼。“社区有场地,可以借社会专业组织办一个照护中心。”经过审批、筹资、招标等环节,文昌花园婴幼儿照护服务中心去年开张,首批30名婴幼儿在育婴师的呵护下快乐成长,“带娃难”迎刃而解。
郑翔爱“找事做”,有人问她:“何必没事找事,就不怕自己忙了一身汗,群众还是不点赞吗?”郑翔坦然回答,“只要我干得好,群众怎么会不说好?只要百姓有需要,就没有分外事。”
办好百姓事,善用好办法
习近平总书记说,社区工作是一门学问,要积极探索创新,通过多种形式延伸管理链条,提高服务水平,让千家万户切身感受到党和政府的温暖。郑翔常用这句话提醒自己——服务千家万户,不仅要保持激情,更要拿出好办法。
居民群体庞大的文昌花园小区,经过17年的治理,从过去的“三多三难社区”一跃成为“全国文明社区”。“郑翔到底做了什么能让居民素质迅速提升?”全国各地的社区工作者赶到扬州取经。
郑翔牵的“牛鼻子”就是创设“最美文昌人”奖项。“年底,文昌花园小区的居民代表们会坐下来自荐推荐优秀居民,然后再由网格员投票,最后由社区文明评议团评议、公示。通过典型引领,大家在争做文明居民方面形成你追我赶的氛围。”小区居民叶长富去年荣获“最美文昌人”,他说,社区现有28支志愿者服务队,居民争着加入其中,在社区提供志愿服务可以兑换他人的志愿服务,所以每个志愿者都觉得作为小区一分子不能坐享其成。
引导居民自治,郑翔用“新办法”解决“老问题”,并将“新办法”提炼总结,编成朗朗上口的《郑翔工作法》:“抓党建、开新路;个性化、建支部;选代表、中心户……”这些工作法推动社区服务管理实现项目化和专业化,引来各地社区干部学习效仿。
服务无止境,奉献显初心
在平凡、琐碎、庞杂的事务中,郑翔深深体会到,社区工作没有捷径可走,但有大道可行,就是要时时处处落实好党的政策,尽力把该做的事做好,既让群众满意,也给党员干部放样子。
“对百姓的事,我们永远不要说不,哪怕这件事不是你的分工。也不要畏难,先做了再说。”文昌花园社区工作人员乐玥对郑翔的教导记忆深刻。2021年夏秋疫情防控关键期,肩负4200多户居民疫情防控任务的郑翔一度每天只睡2个小时。有天夜里,乐玥与郑翔讨论核酸采样点位的安排,谈话间,郑翔坐着就睡着了,乐玥悄悄给她盖上衣服,但只过了约10分钟,郑翔猛地睁开眼睛,从椅子上弹了起来。“什么是优秀党员,郑书记就是。她不仅凡事想在前,还带头干在前。”乐玥说。
习近平总书记强调,社区治理得好不好,关键在基层党组织、在广大党员,要把基层党组织这个战斗堡垒建得更强,发挥社区党员、干部先锋模范作用,健全基层党组织领导的基层群众自治机制。郑翔按照党建区域化的思路,将全社区408名党员划归14个网格特色党支部,让每个党员有事做。“今年我们党支部一个重要计划是服务社区的残疾儿童,让他们得到更多照顾和关爱。”社区居民张同元是社区老干部党支部书记,他将今年党支部的工作计划报给社区党委后,郑翔当即表示全力支持。
让每个居民都有服务他人的舞台。郑翔从社区党员中选出30户党建观念强、服务意识好的党员家庭为中心户,每个中心户就近联系1—10名党员、30户左右居民,由党员“带好一个家庭,带优一帮邻居,带活一片区域”。受此带动,社区居民自发成立了合唱团、舞蹈队、健康加油站等46个社会组织,以及28支民间服务队和23支文化活动队。如今,社区又建成“网格长+网格员+微网格联络员+志愿者”的服务网络,党员志愿者的电话号码都成了“社区110”。群众遇到困难,无论联系上谁,都能第一时间得到帮助。
“所有创新,都是为了把服务居民这件事做得更好。”参加党的二十大归来,郑翔创新形式把党的“好声音”及时送到群众心坎上。居民广场、学校、企业……一有机会,郑翔便开启大会精神的宣讲。居民、学生、职工……社会各界的人们围在她身旁细细聆听:“要在发展中保障和改善民生,党的二十大报告勾画的宏伟蓝图每一笔都将惠及人民……”听到动情处,大家情不自禁地鼓起掌。
将党的二十大精神落到实处,郑翔踏上新征程:“文昌花园社区正以建设‘大运河文化带第一社区’为目标,用扬州之美、运河之韵丰富居民的文化生活、滋润居民的心灵。我和社区党员干部将继续做好每件服务百姓事,履行好‘老百姓说好才是真的好’的承诺。”