“飞线”消失了、遮阳大树“搬家”、地下车库告别“脏乱差”，网约车有了专属通道……一桩桩、一件件，由“问题清单”变成“幸福账单”。今年上半年，江苏无锡“市长在线·民声留言板”累计收到群众留言17458件，其中诉求类15216条、建议类2242条，群众诉求办结率99.94%，有力解决了一批群众身边的“烦心事”，收到了办好一件、带动一线、温暖一片的良好效果。
以办好“关键小事”传递民生温度
“太好了，家里一下子亮堂起来，再也不用担心采光问题了。”滨湖区荣巷街道龙山社区对许巷教师新村影响居民采光的数十棵香樟树进行移栽，转而种植上紫鹃、毛鹃、海桐、月季等低矮树种，并在原址新建休闲廊架和健身器材，彻底解决了困扰居民多年的大树遮光“心头病”。
您留言、我来办。一大批群众关注较多、诉求反映较强的“关键小事”，在多方努力下，办成了一件件“暖心实事”。
如今，消防安全日益受到重视。滨湖区阖闾社区产业园有8家企业、150余名员工，涉及机械加工、木材包装、热处理等行业。但是，园区内消防基础设施不完善，多家企业负责人向“市长在线·民声留言板”反映，希望新增微型消防站、补充消防设施设备并统一管理。接到园区企业诉求后，阖闾社区累计投入600万元，在产业园入口处新建了一座微型消防站，还对整个园区包括消防器材在内的各类基础设施进行提档升级，持续织密安全“防护网”。
“停车场整改后秩序明显改善，不仅路面更宽敞，我们接乘客也更方便了。”司机王师傅来到无锡东站网约车停车点接乘客，对焕新的停车场赞不绝口。今年，有市民向“市长在线·民声留言板”反映，该停车场管理薄弱，导致经常内部堵塞。锡东新城商务区城管局联合停车场运营方，通过优化进出场设施、提升场地硬件、设置专用区域等方式，加强停车管理工作。如今，车辆出入越来越“丝滑”。今后，停车场还将引入早餐车等便民设施，升级充电桩设备，为旅客和网约车司机提供更好的出行体验。
以“一个诉求”推动化解“一类问题”
轮椅、助行器、拐杖……这些以前要花钱购买的康复辅具，如今在江阴，“家门口”就能免费租借使用了。原来，这一切都源于市民冯女士的“一个诉求”。
“很多人因临时摔伤骨折购买康复辅具，等身体恢复后，大多就闲置或丢弃了。”冯女士发现，老年人对于康复辅具的需求量很大，但这些辅具价格不菲，希望政府能建立一个提供免费租借使用和接受闲置康复辅具再利用的机构。
江阴市残联副理事长唐卫娟表示，接到市民在“民声留言板”的诉求后，他们便开始思考能否搭建一个平台，提供租借使用康复辅具的服务。在本地企业爱心捐助下，江阴今年上半年建成了首批8个“澄小灿”辅具服务中心站，32个“澄小灿”辅具服务村（社区）服务站，覆盖70%左右的乡镇街道、惠及80万—90万人。同时，小程序的上线进一步提升了辅具租借的便利度。
以“一个诉求”推动化解“一类问题”，这样的例子不胜枚举。
外卖小哥文先生说，骑手工作时间就是饭点，送餐结束基本已错过用餐时间，“我们非常期盼政府能够为骑手设置‘就餐点’，缓解‘用餐难’”。为了让骑手吃得饱、吃得好，梁溪区外卖送餐行业党委联合属地街道、爱心商户，在全区范围内选取了25家餐厅作为“骑手助餐中心”。这些餐厅专门推出“骑手专属套餐”，还实行午市、晚市延长服务，得到了小哥们的一致好评。
以“解剖麻雀”破冰攻坚“老大难”
采访中了解到，针对市民群众集中反映的诉求，该市以“解剖麻雀”的方式，出实招、动真招，部分“老大难”问题正在破冰化解。
群众诉求“热力图”显示，老旧小区加装电梯是锡城市民关心的热点难点问题。今年一季度，市民王女士就在“市长市民面对面”活动中反映，自己被小区的加装电梯“困”住了，希望加强后续维护。市政府主要领导当即要求相关部门围绕加梯工作的安全、可持续开展，统筹把握市场化与公益性，优化电梯厂家、施工单位、保险公司等市场准入机制，明晰并压实日常维护和专业维保责任，进一步打好政策“补丁”，降低运维成本，确保安全运行。
为做好加装电梯“后半篇文章”，住建部门会同市场监管部门找准症结“下药开方”。对已完成加梯的829个楼道，该市进行了一次全面排查，梳理这些电梯的使用单位、维保单位等信息，指导业主将使用单位转变为物业服务企业或电梯维保单位等可以落实安全管理责任的单位组织，以消除安全隐患。同时，建立加梯代理单位、维保单位、设计单位等加梯参建单位名录库，帮助居民择优选聘。“我们还修订了加梯申报流程，引导居民将电梯长效管理模式、长效管理经费分摊、业主变更后的管理责任等关键信息通过加梯合同等形式进一步固化。”有关人员介绍，无锡正加快推动“保险+服务”模式的落地，通过引入市场机构，为加装电梯的楼道提供类似车险的服务，避免出现居民难以承受的大额支出，促进电梯使用管理和维护保养水平提升。（陈菁菁）
