陆益新，作为常熟国税的同龄人，自1994年参加工作以来，见证了常熟国税的发展，同时也留下了自己青春无悔的成长足迹。秉承着“踏踏实实做事，实实在在做人”的理念，陆益新伴着辛勤和汗水，一路收获了组织的信任、同事的认可和纳税人的口碑，在常熟国税纳服条线，成为纳税人心目中最可信赖的“厅哥”。
2013年2月，陆益新由常熟国税局征管科调入一分局担任一股股长。作为常熟最大的办税服务厅，一股服务的纳税人达18000多户。上班第一天，陆益新就淹没在铺天盖地的电话中，看着纳税人和同事们质疑的眼神，他被深深地刺痛了。
为了打破困境，陆益新迎难而上，埋头钻研。上班时间，他硬着头皮接电话，遇到不会的问题就虚心请教。窗口干部请示的业务、汇报的问题，他就一条条记录，向书本求证，向同事请教。为了更好地进入角色，他还给自己定了条规矩，每天七点钟前到岗，总结前一
天的工作，梳理安排当天的任务。
在工作间隙，他还潜心学习税收政策法规，熟悉掌握各类系统的操作。很快，陆益新摆脱了就任初期的窘境，各项工作逐步走上正轨。
办税厅直接与纳税人面对面接触，服务的好坏关系着国税形象，在这里，会碰见各种各样的人和事，只有学会换位思考，才能真正做好纳服工作。
一次，一名老者忽然在服务厅大发脾气，原来是因为密码输错锁死了税控盘，这本来只是一件小事，但也许是因为紧张，老者在按照指引去服务公司后，没能将问题说清，被服务公司又退回了办税厅，这一来一回令他十分不满。窗口的年轻女职员脸皮薄，被他的激烈言辞给吓哭了，许多人聚在一起围观。
陆益新见状立刻走上前，认真倾听了他的诉求，诚恳地提出了自己的解决方案，最后带他去服务公司解锁并教授了抄报税知识。老者临走前向陆益新竖起大拇指，连
声称赞。
两年多来，这样的“救火”经历不在少数。来办税厅的纳税人都知道，业务上只要碰到疑难问题，找小陆准灵!办税大厅若发生征纳纠纷，陆益新准是第一时间上去处置，难怪同事们戏称陆益新是服务大厅“消防员”。
税收管理改革后，国税部门取消了许多事前审批事项，在方便纳税人的同时也增加了事后风险防控的难度。陆益新从防范风险出发，一直叮嘱大厅窗口干部在做好业务受理本职工作外，一定要多只眼、多份心。
2015年7月，窗口来了几户新办商贸企业的职员，一个月内多次增领发票。综合窗口的青年干部想起了陆益新的提醒，于是仔细查看了企业以前月份的申报情况，发现都为零申报，于是立刻将此情况上报。直觉告诉陆益新，这几家企业可能存在问题。在查看了法人信息、申报资料、财务报表及发票上传信息后，初步判断企业存在骗购发票的嫌疑，于是立刻向上级反映，经多方努力，终于查实了企业利用假身份证注册后骗购、虚开发票的事实。目前两名主犯已被刑事拘留，5户涉案企业正接受调查。
