用智能手持终端监管服务全过程
本报讯(记者 李龙兴)张家港市亲情(虚拟)养老院入选中国社区30个居家养老经典案例后,秉着“情系老人、真诚服务”的服务理念,运用市场化、信息化、社会化手段整合社会服务资源,为全市老年人提供更加便捷的居家养老上门服务。截至今年8月16日,亲情(虚拟)养老院总服务达到了1024077人次,累计收到25面锦旗和26封感谢信。
张家港市亲情(虚拟)养老院将继续以老人的获得感与幸福感为出发点,不断优化服务项目,提高服务质量,提升养老服务水平,让全市老年人的晚年生活更安心、更舒心。亲情(虚拟)养老院自2013年1月运行以来,逐步探索形成了自己的特色:首先在服务平台统一基础上,进一步完善服务网络,依托虚拟养老院网络管理平台运行居家养老服务工作,实现服务对象申报、人员管理、服务监督、工单审核、费用结算等全信息化网络操作。将市虚拟养老院、镇虚拟养老院工作站、村(社区)居家养老服务站三级网络服务资源统筹管理,统一服务标准。其次整合服务资源,形成竞争机制。有序整合服务商资源,形成以大型服务公司为主体,村(社区)
居家养老服务站为支撑,其他服务商为补充的服务团队。现有服务公司54家,服务人员资料录入网络管理平台,全部持证上岗,实现社会化运作和管理。再是摸清老人需求,建立健康档案。首次服务前,服务单位必须为老人进行信息采集和健康检测,除老人的基本信息外还对其血压、血糖、脉搏、病史、慢病等进行建档,并与卫生部门的健康档案实现数据共享共用,根据每位老人个性特点,为老人定制了套餐式服务项目,并为老人提供即时服务。
与此同时,张家港市亲情(虚拟)养老院还优化服务项目,注重服务实效。亲情(虚拟)养老院现可提供四大类77小项的上门服务,涵盖生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等,并不断优化服务项目和调整服务内容,并且用好互联网+,创新管理模式,利用智能手持终端监管服务全过程,通过服务人员的手机现场刷卡确认,对服务人员上门开始服务时间、结束服务时间、服务时长、服务项目等进行实时监督和管理,做到服务可溯源。