爱心服务团成员劝爬树的孩子下来
本报记者 张登峰
昨天上午，园区唯亭街道湖滨社区悦澜湾小区居民陈春安和徐素红戴上“义务督导员”臂章，在小区里巡逻起来。当他们走到12幢时，见到一位正在爬树的小朋友旁边没有大人看护，陈春安和徐素红赶紧上前将小朋友劝下树来，避免意外发生。
陈春安和徐素红都是悦澜湾“爱心服务团”成员。2015年4月，徐素红与6位热心老人组成这个爱心团队，目的是监督物业服务质量和纠正居民不文明行为。经过一年多的发展，他们已经正式成为社区公益组织，固定成员已达31人，他们的爱心奉献也受到众多居民的肯定和称赞。
不文明现象令人揪心
一群老人抱团“挑刺”
悦澜湾小区与唯亭街道众多动迁小区有着明显的区别：该小区没有土著居民，清一色是新苏州人，而且大家来自五湖四海。由于居民中有不少是从农村老家搬来的老人，他们的很多生活习惯依然没有改变。这就导致经常有高空抛垃圾、乱扔烟头、随地吐痰、随地便溺等不文明现象。
“我曾碰到一位阿姨让孙子在社区活动室墙角大便的情况。”悦澜湾爱心服务团成员张百安大叔告诉记者，去年，他和几位邻居在社区活动室休息时，一位阿姨见孙子要便溺，她没抱孙子到旁边的厕所去方便，而是直接让孙子蹲在活动室的墙角方便。张百安一见这种情况赶紧阻止，但来不及了。张百安当场批评了这位阿姨的不文明表现。谁知那位阿姨却对他说：“在老家都是这样，一会我来清理掉。”还有一次，那是去年春天，小区里的竹笋刚冒出地面，就有很多居民到竹园里挖竹笋。当张百安叫来物业经理夏开春前来劝说时，对方还理直气壮地表示“我挖的是属于我的那一份”。
张百安说，看到居民的不文明行为，他意识到，由于居民地域文化差异、自身素质高低以及居民归属感等问题，想要一下子改变大家的不文明行为比较难。于是，张百安、徐素红、陈春安、钱小娟、叶翠仙、张云、武元7位叔叔阿姨在物业和社区的帮助下，于2015年4月成立了“爱心服务团”，一来监督物业服务是否到位，二来监督和提醒居民的不文明行为。
大家轮流劝说做工作
小区模样有了大改变
爱心服务团团长徐素红告诉记者，现在爱心服务团成员也排班次巡逻：每天早8点到晚8点，每2人一组，带着火钳和垃圾袋在小区里巡逻，发现有居民乱扔的垃圾和烟头，他们用火钳捡起来放进垃圾袋;看见有无人看管的小孩爬树，赶紧上前劝说;听到有居民家中吵架，他们也要去了解情况，参与协调等，目的就是让小区更加和谐。
今年春节前的一天傍晚，一位阿姨在小区里边走边抹泪，正在散步的张百安看到后，觉得这位阿姨的神态有点反常，便立即跟了上去，并与她搭起话来。经过一番劝说，这位阿姨才肯将情况告诉了张百安。原来，阿姨跟随儿子从老家农村来到苏州，儿子离婚后再婚。现在的儿媳掌握着“经济大权”，不愿抚养丈夫与前妻所生的孩子。当阿姨劝说儿媳要一道抚养这个孩子时，儿媳与她吵架，甚至还要动手打她，并且让她带着孙女离开这个家。在刚刚吵了一架后，阿姨感到非常失望，就准备下楼寻短见。张百安一听，立即劝阿姨放宽心，并表示现在年轻人的想法与老一辈人的思想不一样了，不能再用老一套“家长式”的方法去管理成年的孩子了，而是要给他们一个空间，让孩子们自己做主，才能避免家庭矛盾。后来，徐素红也赶来一番劝说后，这位阿姨紧锁的眉头放松了。
现在，张百安遇到这位阿姨，总会问几句家庭情况，而阿姨也乐呵呵地表示：“我想通了，已经不管他们年轻人的事了，我只管每天做饭、打零工，孩子的事都由儿子负责，我的心情特别轻松。”张百安说，以前小区里经常有吵架现象，现在经过劝说，吵架的家庭少了，小区里高空乱抛垃圾的现象也少了很多。
“挑刺”传递“正能量”
吸引众多“粉丝”加入
日常生活中，爱心服务团成员除了劝阻小区不文明行为，他们看见路边有损坏或松动的地砖，也会去物业拿来水泥、黄沙及修补工具，帮忙将地砖重新铺设和固定好。对于这份爱心，悦澜湾物业项目经理夏开春说：爱心服务团为小区奉献的“爱心远远不止这些。”
夏开春说，此前，小区里有很多居民喜爱跳广场舞。每到晚上，小区里至少有五个地点被跳广场舞的叔叔阿姨们占领。而且每天晚上跳得最晚的要到9点以后才会结束，影响了其他居民的休息和孩子学习。为此，不少居民要求物业出面处理好，处理不好就不缴物业费。但物业人员五次三番地调解，甚至叫来了民警，也没有效果。怎么办?爱心服务团成员承担起劝说工作。他们分头行动：有广场舞音响提供者和带头阿姨就住在自己楼道内的，他们就上门与其聊天，将其他居民的烦恼讲给他们听，并请他们换位思考;有的现场跟广场舞带队的阿姨协商，尽量降低音量，不影响周边的居民正常生活……经过他们数十次不厌其烦的劝说，现在广场舞的声音小了，而且晚8点半之前，跳舞的居民都会散去，扰民投诉少了很多。有了爱心服务团成员监督和劝说，目前小区物业费收缴率达到97%。
爱心服务团成员的热心，引起很多居民的兴趣，他们也纷纷要求加入爱心服务团。目前服务团成员已经有31人。“不是每个人都能加入我们团，我们需要真正为大家服务的成员。”徐素红说，居民加入爱心服务团的条件，首先要自己的家庭和睦，没有各种矛盾;另外，必须要先参加爱心服务团三次义务活动后，才能加入爱心服务团。这样一来，能保证爱心服务团成员自己带好头后，才能让整个社区更加和谐起来。
