他是一名“80后”警官，他带着年轻人特有的激情，经营起了社区的“新家”，由于经常泡在社区，帮助居民出主意、想办法，解决群众实际困难，宋强把自己锻炼成了小区的“万能通”，成为群众心中的“智多星”，帮助居民出主意、想办法，解决群众的实际困难。他，就是园区公安分局湖东派出所社区副所长宋强。
用心学习，终成“创意之星”
"I am a community policeman of Hudong Police station.""What can I do for you?"宋强经常要用英语和社区里的外籍居民沟通，在他的警务室桌上，一本已被翻旧了的英文资料最为显眼，他笑着说：“这个社区里，境外人员特别多，经常遇到一些问题，因为语言不通，闹了很多笑话。有一次，他在社区巡逻，遇到一位“老外”问路，他听了半天没听懂，怪不好意思的。从那时起，他意识到，要真正走进居民的心田，让群众满意，就必须要学好英语，用好英语。
在一次警民恳谈会，有社区居民代表提出：派出所离小区太远，能不能在警务室里面办理派出所的相关事宜。恳谈会结束后，宋强就着手将玲珑湾警务室打造成居民身边的“微型派出所”，陆续推出居住证现场办理、代办市内户口迁移、犬证申请、查询车辆违章记录、小区轻微交通事故处理、急难事件及小区110处警和居民二代证上门发放等“七项警务室便民业务”。至今，警务室已帮助居民申请犬证47个，代办市内户口迁移130余个，处理小区轻微交通事故230余起。
玲珑湾社区住宅楼有178幢，实际居住人口近2万。为了摸清小区内暂住人口情况，面对只有5名协管员的现状，宋强提出“小区保安登记暂住人口，社区民警和协管员买单”的金点子，通过整合社区资源，让物业保安力量登记暂住人口，有效补充社区警务的工作漏洞，引导大家成为小区的主人，提高小区的自治能力。看着大批的群众加入义警队伍，小区内到处飘着红袖标，大家齐心协力，为共建和谐社区献一份爱心，他的内心无比自豪。目前，宋强分管小区的暂住人口登记率、人民群众满意度均分列所内、分局的前列。
用心经营，线上线下两个“警务室”
“要办证找小强，车位被占找小强，户籍问题问小强……”这是玲珑湾花园社区居民常常念叨的一句话。在大家心目中，社区民警宋强就是小区的“万能通”。每天上午9时，宋强来到玲珑湾社区警务室，每日必看前一日小区警情是否处理完毕，有财物被盗的警情，及时上门走访;有未调解的纠纷，约好双方当事人，耐心倾听，化解矛盾。小区占道停车是群众较为关心的问题，他多次与物业协调沟通，探讨小区车位管理方案，确保小区居民的正常生活秩序。宋强坦言：社区民警不像侦查破案那样惊心动“魄，社区工作怎么做，我也无法给自己一个准确的答案，但我每天和老百姓在一起，这本身就是让我开心的一件事。”
“玲珑湾社区居民大多是上班族，无法在工作时间参加恳谈，我就借助网络，与他们实时保持联系。”宋强说，每天晚上是他在网上的上班时间，打开QQ，那里有很多老朋友在等着我，他可不能失约。从事社区工作以来，他共加入14个业主QQ 群，群成员3000多个,建起了他的“第二警务室”。中午与晚上，“警务室”里热闹了起来：“我家父母年岁大了，不认识路，能不能上门帮我们办个暂住证啊?”“我有问题要请教小强，我们的户口能迁过来吗?”……对于群众的每一个问题，他都要一一作答。每天下来，群众在网上咨询的问题有80余个。尤其中午吃饭，宋强拿出手机回复群众咨询与建议，回复完之后饭菜都凉了。
用心为民，终究能与群众交心
在宋强的办公桌上，有一本PPT技巧大全，他的电脑桌面上，有很多不同版本的安全防范知识的PPT。他常说，要用丰富多彩的形式，让大家都有兴趣接受防盗防骗方面的信息。在苏州工业园区友达光电公司的员工学院里面，宋强的《小强说安全防范》在友达光电新员工培训课程中很受欢迎。员工们常说“宋警官的东北话标准，宋老师的课程生动。”在今年苏州工业园区管委会组织的“惠邻微讲堂”公益活动中，宋强的《私人定制——电信诈骗大家谈》，经常被居民选中，课程结束后，居民们风趣地跟宋强立下军令状，以后一定不会被骗子骗，并希望如果有新型的诈骗形式，宋警官一定要及时在警民恳谈会中与大家分享。
在警校，宋强是苏州人民警察学校群众工作能力课题组的兼职教官。上课过程中，同学们困惑较多的是如何增近邻里居民互助，拉近邻里距离的问题。宋强开始尝试以“送一张楼幢居民脉络图”打开人与人之间陌生的距离感。例如：雅戈尔新未来花园20幢居民就以一个整楼QQ群建立邻里的脉络联系，现在邻里关系十分和睦，大家经常在QQ群里面互帮互助。
“只要我们学会倾听群众的心声，就能与群众说得上话，交得了心，只要我们千方百计为群众办实事，多干惠民之事，就能赢得群众掌声。”宋强说。
