志愿者向商户送《倡议书》
昨天上午，园区东沙湖新未来社区唐素英和马春花两位阿姨手拿《倡议书》，在雷迪森商业街上沿路发放，提醒商家文明经商，避免扰民现象。收到倡议书的商户也都笑脸相迎，主动向她们问好打招呼。
原来，新未来社区辖区内的三条商业街上，共有150余户商家，其中70多家是餐饮商户。之前，有很长一段时间内，商业街油污遍地、噪音扰民，引发居民屡屡投诉。居民与商家的关系非常紧张。今年8月中旬，新未来社区试水“居商幸福汇”为民服务项目，搭建一个居商互动、和谐相处的平台，以期逐步解决商家扰民等问题。这种相对柔和的“温情牌”能否得到居民肯定?能否打动商户，从而缓解或解决居商之间的矛盾呢?
扰民现象花样多居民直喊“吃不消”
“以前这里晚上有油烟，地上有油污，水果店的叫卖声等烦死人了。”昨天，居住在新未来社区雷迪森商业街楼上的许阿姨告诉记者，以前雷迪森商业街西侧的一家烧烤店，晚上会将摊位搬到室外，时间一长，摊位下面的一大片地面油污满地。早晨散步的居民走到这里，脚就会被粘住。加上晚上有顾客吃剩下的食物残渣等垃圾直接扔在路边，让人非常恶心。夏天苍蝇乱飞，居民经过时直捂鼻子。
许阿姨说，除了这家烧烤店，另外还有一些餐饮店占道经营，每天将碗筐、广告牌、凳子、泔水桶等随意摆放，居民走路都不方便。加上蝇虫滋生，居民意见很大。而潇邦商业街上的两家水果店，为了相互竞争，也经常占道经营，还叫员工呼喊招徕顾客。其中一家水果店占道经营还影响潇邦小区内居民的出行。“每天上午8点多到晚上8点多，叫卖声让人吃不消。”潇邦小区70幢的张叔叔说，他家就在水果店的楼上，有一段时间，他们一家人8点左右睡觉根本睡不着，孙女做作业也不定心。他们也跟楼下的水果店老板说过，有时当天声音会小点，但第二天又喊起来了。风尚商业街虽然离小区稍微有点距离，但有两家餐饮店也经常占道经营，乱倒污水。这两家店门前的道路是居民进出小区的必经之路，有了污水浸泡，地砖也发生了松动，加上车辆经常碾压导致很多地砖断裂，雨天走在上面，污水直冒。
协商变成“批判会”
商户有点不开心
有了问题，居民都找到社区和物业，希望将商业街的脏乱差现象进行整治。而且这三条商业街属于小区辖区范围，不是小区外面的商业载体。对于居民的诉求，社区和物业也上门进行过劝说，甚至还上报上级政府部门，请园区城管、公安、工商等部门进行过联合执法。但没过几天，这些商家又卷土重来。这让社区和物业伤透脑筋。物业管理也有顾忌，管得太严，有的商家就会不缴纳物业费;不管，居民又要投诉。怎么办?社区和物业也想到让居民和商户一起坐下来座谈协商，让商家听听居民的意见，体谅居民的苦衷。
第一次座谈，见商家老板在场，居民大倒苦水，随后，气愤的居民开始数落商家的不是。看着群情激愤的居民，参会的商户满嘴答应整改后，再也不敢吭声，只能傻坐在那里。两次座谈会一开，商家们怕了。因为商家知道理亏，而且与居民坐在一起只有挨批的份。由于担心座谈会变成批判会，后来社区和物业邀请商户座谈时，商户干脆借理由推托，再也不来了。
“我们一去就被批评，换了谁心里都接受不了，心里不舒服。”雷迪森商业街做餐饮的周老板直言不讳。他说，参加座谈会的目的就是叫他们配合清理掉占道经营的物品，不影响居民生活，但大家的呵斥和强烈的批评，让他一个大男人也觉得不开心。所以，他参加了一次后，就再没参加座谈会。
社区打出“温情牌”
商户反映“能接受”
为了让居民与商户更好地沟通和友好往来。新未来社区开始试水“居商幸福汇”为民服务项目，通过组织居民与商家参加社区活动，联络感情，让大家相互认识和熟悉起来，再逐步通过“熟人关系”，倡导商家文明经营，居商和谐，避免不文明现象发生。
此前，经过互动活动，雷迪森商业街烧烤店占道经营和油污扰民的问题，已经得到妥善处理：商家承诺不再乱扔垃圾，当晚的垃圾及时清理掉，地面铺设垫子，防止油污溅到地面，物业也将派人每月清洗1-2次;潇邦商业街两家水果店叫卖扰民问题，经过居民、商家、物业互动，商家改变经营策略，用上了微信、支付宝等现代通信手段，没投诉了;风尚商业街两家餐饮店也答应不再乱倒污水，其门前破损的地面也自己出资由物业维修……“居商互动有了良好的开端。”新未来社区社工付艳芳告诉记者，社区也希望在居民与商家的活动中，潜移默化地让商家领悟各种关系和道理，从而与居民和谐相处。
对于这一做法，居民和商家有什么看法呢?“争吵和强制执行效果不太好时，换一种方法也未尝不可。”居民徐家山告诉记者，作为商业街附近的一位居民，他也非常厌恶商家的一些不文明行为。他也希望能联合执法，一次性将商家管理到位。但执法部门又不可能每天24小时前来盯着，社区和物业能力有限。这时换一种方式来处理，或许也能达到事半功倍的效果。
“其实社区的独特用心我们也明白，我们现在也尽量不扰民。”雷迪森商业街餐饮老板周先生说，他在参加了社区活动后，感到社区和居民也用心良苦，而且与大家都熟悉了，也不好意思再将垃圾乱扔，现在也尽量将物品都摆放在室内。对于社区的做法，周先生表示：“非常用心，我们能接受。”
