优质优价,老年游涨价势在必行?
本报记者袁鼎
从9月1日起,《旅行社老年旅游服务规范》将正式实施,该规范在“吃住行游购娱”六方面,结合老年人的特点制定了诸多“刚性”规定,以确保老年游客的出游权益。记者近日走访多家常熟旅行社发现,银发游“国标”中的部分条款已在常熟逐一落地,但针对“随团医生”“、尽量安排下层卧铺”等规定,有旅行社表示执行难度较大。此外,随着品质的提高,未来老年游产品的价格也可能迎来上涨。
有钱有闲老年游客淡季出游热情高
就在前天,常熟某旅行社通过其微信公众号发布了最新一期旅游推荐产品——“2016今秋夕阳红旅游产品全面开启”。“下半年的旅游市场,暑假一过,除了十一黄金周,在我们旅游业内基本就都被称为淡季了。不过,淡季我们也会推出相应的线路来,目标客户主要是老年人。”这家旅行社的负责人表示,近年来的常熟旅游市场,“银发族”出游是一块很大的蛋糕,特别是在中青年逐渐将旅行方式转为自驾或自由行之后,老年散客成了各家旅行社争相争取的客源。
“虽然和老伴两人都退休了,但其实真正属于我们自己的时间并不多,就拿着暑假来说,儿子儿媳基本就将孙女寄放在我们老两口这儿,隔三差五还要接送去上兴趣班。所以想出游,也只有等孙女开了学再说了。”昨天上午,在常熟闽江东路的苏州新东方旅行社常熟营业部,市民张阿姨正在向工作人员咨询9月北上呼伦贝尔大草原和长白山的出行线路。营业部负责人邓利亚告诉记者,随着生活观念的转变,有钱有闲的老年人已经成为常熟旅游市场上不容小觑的客源,特别是春秋两季,老年出游可以占到其营业部营业额的30%左右,而且这一比例还有逐渐升高的趋势。
老年团不好做部分“国标”已落地
“虽说旅游市场被逐渐细分后,旅行社的利润总体有走低的趋势。但这几年老年人跟团出游热情却在逐年提高,因此为了稳定住这一市场,我们也不断完善着老年游产品的品质。”说起做老年团产品,常熟快乐假期旅行社负责人沈文燕告诉记者,尽管老年游市场潜力大,但带老年团需要考虑的因素实在是很多,从行程安排到突发事件的应急预案,再到旅游险的购买都要做到“一团一方案”“,比如说最近一个夕阳红专列团,为了照顾到老年人的身体条件,我们在出票时与火车站售票处几经沟通,也仅仅为一半不到的老年团员争取到了下层卧铺;还有,不少保险公司一般都不太愿意承接70周岁以上游客的出游险,这也需要我们从中疏通。”
记者在采访中也发现,为了巩固银发游市场,常熟不少旅行社已对于老年旅游服务的部分规范进行了提前落地。比如说规范中指出“给老年人住宿应安排居住有电梯、离医院近的酒店,若无电梯,则应安排3楼以下的楼层。”记者了解到,这一标准目前常熟大多旅行社在前期的安排上都会考虑到;此外像没有家属陪同的老年人需提供近期体检报告备案等也都已在执行。不过,新东方旅行社常熟营业部邓利亚也告诉记者,虽然规范老年旅游规范势在必行,但对于即将实施的“国标”中的部分条款,在他们业内同行看来执行起来会有难度,“所以说常熟百人以上的老年团并不多见,但要求给100人以上的老年团随团配备医生操作起来就很难。因为相关法律规定非医疗机构不得提供诊疗服务,所以说这名随团医生的身份归属还需进一步明确;此外,像连续乘车不得超过2小时、要求客车座位保持15%的空座率等规定,也有待进一步细化说明。”
优质优价涨价势在必行?
记者注意到,即将实施的《旅行社老年旅游服务规范》目前还只是一个行业推荐性标准,并不具有《旅游法》那样的强制性。但常熟大多旅行社经营者表示,这个“国标”具有指导意义,既能帮助旅行社规避风险,也能引导老年消费者更多的关注品质旅游。
“以往的老年团,往往被贴上质次价廉的标签。我们也希望能借着这一规范的实施,在提升服务的同时,期待老年消费者也能改变固有的观念,开始接受优质优价的理念。”谈到规范实施可能对银发游市场带来的冲击,常熟快乐假期旅行社负责人沈文燕表示,根据规范中包含的随团医生、尽量安排下层卧铺、开设绿色通道等要求,旅行社所要承担的成本会有一定的提高,因此老年团的报价估计也会随之上涨,我相信“未来各家旅行社针对老年客户会更注重服务品质的提升,质次低劣的产品肯定将被淘汰。”