娄门街道由2名物业工作人员、1名城管协管员和1名公安辅警组成的物业巡逻队，在辖区开展巡逻工作。 □记者 徐志强 摄
□苏报记者 正华苏报通讯员张雨琛
今年6月，姑苏区娄门街道联合永金物业管理有限公司，在辖区南片社区成立了姑苏区第一支物业巡逻队。娄门街道城市建设科相关工作人员介绍，“成立巡逻队是街道结合目前‘城警联勤’的工作经验，整合辖区城警、物业资源后提出的新的物业管理模式。”
“每天早晨买菜回来都能看到他们几个人开着巡逻车巡逻，从来没有间断过。”家住苏大北小区的赵逸琴阿姨告诉记者，自从有了这支物业巡逻队伍，小区的环境面貌整体上提升了不少。
老旧管理模式下，各类问题频发
娄门街道南部片区集中了相门、东环、新湘苑等老新村较为密集的3个社区，这3个社区的大部分老新村由永金物业公司负责管理已有十年之久。和大多数老新村物业管理模式一样，这些小区一直依靠门岗值班制度来进行物业的日常管理，巡逻工作只会在夏季的晚上进行，存在着频率低、时间短、问题多等情况，老新村内电瓶车的偷盗事件也频频发生。
“为了配合管理需要，我们购置了2辆电瓶车，加大了白天巡逻的力度。”永金物业东环片区主任王员会告诉记者，起初的改革虽有成效但并不显著，一方面由于电瓶车数量有限，可供出行巡逻的人数较少，另一面则是电瓶车趋于平常，没有显著的管理标识，所带来的威慑力不足。“老的物业管理模式已经跟不上当前社区发展，如何积极探索出一套新的模式和体系是我们物业管理部门每天都在考虑的问题。”
成立巡逻队，为居民生活保驾护航
今年6月，在娄门街道的支持下，永金物业公司成立了姑苏区第一支物业巡逻队。据娄门街道相关工作人员介绍，巡逻队由2名物业工作人员、1名城管协管员和1名公安辅警共4人组成，每天都会在上午9点、下午3点和晚上10点三个时间段，不间断开展巡逻工作。“我们的巡逻队从苏大北小区出发，沿莫邪路至日规路，再从长风新村、东环一三村穿过至三新路，最后经由东环五六村回到苏大北小区内，一趟下来至少要1个小时左右，有时路上需要处理的事情多一些可能会需要2个小时。”
目前，物业巡逻队主要针对无证摊贩乱设摊点、建筑垃圾随意堆放、小区电瓶车偷盗、绿化带毁绿种菜等问题展开巡逻工作。紧邻新苏农贸市场的东环一三村内，每日都会聚集一些无证摊贩，兜售蔬菜、水果、早餐等，严重影响了小区秩序和居民的正常生活。“每天早上9点的那趟巡逻我们都会到无证摊贩的集中地点去看看，发现后立即要求他们撤离，摊贩来的次数渐渐地少了，最近几乎没有了。”王员会告诉记者，除了无证摊贩减少外，辖区的电瓶车偷盗率也在成立巡逻队后降为了0。
和之前的普通电瓶车相比，物业巡逻队配置的巡逻车，每次可容纳4人，外部装有警灯、并贴有“综合治理”字样的标志，可以有效起到警示的作用。据介绍，娄门街道后期还将在巡逻车后部改装出一个篮筐，为巡逻车配置2个灭火器，和辖区内已经建立完成的微型消防站起到相互配合的作用，做到发现火情及时控制，为微型消防站和消防队员赢得时间。
被动管理变主动巡查，早发现早处理
“过去面对建筑垃圾随意堆放、绿化带毁绿种菜等问题时，都是在接到居民投诉后才进行处理，而现在在巡逻过程中便可在第一时间发现问题，第一时间做出处理。”由于巡逻队有着较高的巡逻频率，可以很快发现小区内哪家在装修，及时督促他们清理掉建筑垃圾。同样，对于毁绿种菜现象，发现后当场处理，可有效防止种菜面积形成规模。
过去的管理模式中，物业对于城管、公安等部门存在一定的依赖，而现在的物业巡逻队，由于兼备物业、城管、公安三部分成员，很多问题能够做到当场解决，互相配合做好小区管理工作。“物业是居民小区管理的第一责任人，我们有责任在日常工作中为居民做好服务工作。”王员会介绍道，巡逻的情况每天早晚都会拍照上传娄门街道物业QQ群和公司云平台，巡逻队也会2到3天召开一次总结例会，就最近小区内遇到和发生的事情进行交流，形成经验，建立长效的管理模式。
据了解，娄门街道自在南片社区建立巡逻队以来，社区内各类问题的投诉率下降了50%，小区面貌也焕然一新。小区的物业管理模式不断创新，物业费平均几十块钱一年却一直未变。
