9月8日晚6点多，园区独墅湖创新区翰林缘社区收到一位家长的求助信息：两名幼儿园大班的小朋友走丢了，希望社区发动群众帮忙寻找。随后，小区里发生了温情一幕：社工一边联系物业查看监控，一边寻求社区民警的帮助，并通过“社区通”、QQ群和微信群，发动社区“熟人楼道”的邻居们参与寻找。随后，居民纷纷下楼加入“寻人大军”。不到一小时，两名走失的孩子被大家找到。
2015年6月，翰林缘社区党支部发起“熟人楼道”项目，建起了“虚拟楼道”群组，经常开展居民楼道联谊日，并推出楼道实事工程。通过熟人环境的建立，邻里之间的感情逐步升温，还逐渐解决了楼道吸烟、宠物扰民、高空抛物等一些疑难问题。
一幢楼的烦心事
就地化解
“以前同一幢楼的居民互不认识，有时会为一些小事发生争执。现在经过熟人楼道宣传，大多数居民都走出家门，跟邻居熟悉起来了。”昨天，翰林缘社区书记李宁宁告诉记者，目前小区登记常驻居民有5722人，居民有高校知名教授、科研企业专家学者、中小学教师等高级人才，也有区内企事业单位员工、商业载体外来打工人员、周边乡镇原动迁居民等，整体呈现高层次、高学历、年轻化、流动大的结构特点。另外，有的居民对社区、业委会、物业、警务室等服务主体的职能不了解，有时存在非理性维权，从而导致矛盾激化。如何才能化解这些烦心事呢?翰林缘社区推出“熟人楼道”项目，以进一步发挥党员的先锋模范作用，宣扬“远亲不如近邻”邻里和谐互助、自治的理念。没想到党员们一呼百应，积极参与。
老党员李卓卓告诉记者，去年的一天，一位阿姨总是发现楼上有饭菜往下掉，有的饭菜直接掉在晾晒的衣服上，粘在上面的肉油无法洗净。为此，阿姨还埋怨了社工和物业。后来，这事被党员李卓卓和王琪知道了，他们跟社区和物业反映后，抽空进行了查看。最终，发现是楼上一位小朋友扔下来。他们与社工、物业一道上门询问。原来，孩子的家长希望孩子多吃点饭菜，但孩子就爱喝牛奶，不愿吃饭。为了造成“已经将饭菜吃完”的假象，孩子耍起了小聪明，他趁大人不注意时，将饭菜洒到了楼下。如果不是大家上楼提醒，孩子的家长还被蒙在鼓里呢。得知真相后，孩子的家长满怀歉意，上门跟阿姨道歉，并承诺要教育好孩子。
别人不管的事
党员抢着上
此前，有一户居民楼被出租后，租住在里面的人员喜欢养狗。然而这只狗平时一听到风吹草动就会猛吠。另外，主人下楼时也不牵狗绳，有几次将楼内的小朋友吓得直哭。弄得楼上楼下和邻居们怨声载道。有居民还贴出小告示，提醒这户租住人员要文明养狗，但没有效果。
“小区里的事，如果你不管我不管，就会乱。所以，我们党员要带头去将小问题化解掉。”党员丁远蓉和
李卓卓听说后，又联系到党员王琪，
一同上门跟这两名租住户协商。一番调解后，租住户解释说他家的狗不咬人，由于在老家放养习惯了，来这里也没想到会影响到邻居。不过，他们答应第二天就去购买狗绳和口罩，避免狗意外伤人。另外，下楼遛狗时，也会带上卫生纸或塑料袋，及时将狗排泄的粪便清理掉，以免被居民踩到。待这一切协调好后，丁远蓉又邀请租住户参加社区活动。几次下来，租住户与不少居民相识，并且成了好邻居。由于大家都熟悉了，很多问题也就自然而然化解了。
在这些热心党员的心中，居民反映的事就是他们自己的事。一次，有居民到社区反映有人经常在小区主干道上倾倒药渣。党员李红娟立即在微信群和QQ群里提醒大家要将药渣倒入垃圾箱。没想到群里的一位居民看到后，立即表达了歉意。原来是她母亲倾倒的，因为这是老家农村的一种习俗，虽然没什么恶意，但也是随意倾倒垃圾。所以，她答应劝说母亲，不再随意倾倒药渣。
守望相助共建“大家庭”
实施“熟人楼道”项目后，社区从各个层面宣传“社区是居民的”自治理念，以及“小楼道、大家庭”的利益共同体概念。居民在参加活动的过程中，都相互熟悉了，遇到问题也都守望相助，就连附近商家也在熟人楼道建设过程中有了一些改变。
社区“熟人”蔡老师，利用自身特长经常为居民家庭举办亲子阅读表演。每次参加活动，蔡老师总会在音乐声中与孩子和家长一起欣赏绘本故事，并与孩子和家长互动。轻松活泼的亲子活动，不仅吸引了一些固定的家长和孩子参与，还经常有居民前来要求“插班”。而且每次活动前，蔡老师还让大家相互介绍自己的家庭成员。加强了熟人楼道每个家庭之间的互动。让亲子之间、邻里之间、孩子之间的交流沟通更多。“我们家小玉跟小秋、小丽玩得太好了，经常粘着分不开。”居民徐女士说，她与邻居冯女士、任女士、唐女士就是通过熟人楼道亲子活动熟悉的，现在都经常一起带着孩子出行，关系特别好。
今年夏天，有居民反映小区周边的商铺晚上出来摆烧烤摊，噪音和油烟扰民。为了改变现状，党员相洁、陈震等人通过熟人楼道群邀请几位商家参与。这一来二往，有的商家跟大家熟悉后，不好意思再占道经营和油烟拓展，让问题得到较好的处理。社区书记李宁宁说，自翰林缘社区党支部实行“五位一体”管理模式并实施“熟人楼道”项目以来，群众与支部、居民与物业、居民与居委会、居民与民警、居民与居民之间的矛盾显著降低。2015年和2016年民主评议满意度均在为95%以上，社区民警、警辅及社区党支部民主评议满意度超过97%，而物业公司的物业费收缴率也明显上升。
