老年人这个越来越庞大的社会群体，需要的是越来越贴心而深切的关注。显然，这样的关注本质上是服务的规范、制度的完善，监管的到位等等。
相比于情人节、圣诞节，昨天的重阳节，商家活动明显有些“寂寞”：既没有浓厚的节日促销氛围，也少见丰富多样的促销活动。难怪就连很多老年人，对于这个节日，都显得有些意兴阑珊。
这其实正是银发消费市场的现实反馈：在人口老龄化趋势越来越明显的今天，一方面，老年人消费市场已经是公认的新型消费蓝海;另一方面，这片蓝海里，因为有着太多的忽视、尴尬，所以，意兴阑珊的情境并不鲜见。
比如“银发旅游”。由于老年人的消费特点，“花钱买罪受”一度是“银发旅游”的显著特征。而今，随着越来越多的“银发族”成为旅游消费的重要群体，为了规范监管现有低价竞争的野蛮生长状态，近日，国家旅游局出台实施了《旅行社老年旅游服务规范》。应该说，规范对老年旅游配套的硬软件和基础工作都有了明确的要求，但规定实施后首个国庆长假的市场反馈是，囿于该规定并不具备法律效应，旅行社不“接招”，新规定也就只能“叫好难叫座”。
再比如保健品市场。抓住了老年人对健康和亲情关怀的渴望，部分非专业、非正规的保健品推销人员先是“嘘寒问暖”，然后通过免费体验、旅游、小礼品派发等小恩小惠诱惑老年人进“局”，引诱老年人购买其产品。不少老年人花钱上当不说，有的还因为过于迷信保健品功效，最终延误了治疗。
面对这样一个个尴尬，有人会埋怨老人：如果不是因为贪小便宜，又怎么会吃了大亏?这话是没错!可是对这一代老年人来说，历经了物质生活极度匮乏的时代，又怎能苛求他们放手消费?
也有人指责子女对老人疏忽。这话也有一定道理。但生活的现实却是：在人员流动如此频繁的今天，很多子女都没有办法守在父母身边。打个电话，或者回家看看，这些有限的时间和精力又怎能应付得了无孔不入的营销?
板子打在谁身上，似乎都是一肚子委屈。就此来说，这样的状况其实是各方合力所造成的：子女的轻忽、企业的失德、监管部门的缺位、保障体系的不健全，如是等等，归根到底一句话，老年人这个越来越庞大的社会群体，需要的是越来越贴心而深切的关注。
显然，这样的关注本质上是服务的规范、制度的完善，监管的到位等等，考验着公共管理、法律保护等方方面面。着眼于此，即便眼前，适合老年人多样化需求的健身、旅游以及各类文化娱乐等服务项目不是短期就能培育完成的。但至少，不断地发现问题，不断通过修正问题规范服务，完善制度、保障等等，如是，才能既为老人提供周全的服务，又能让这片蓝海真正成为拥有广阔前景的市场。
□晓平
