消费者购买了一部苹果手机，怀疑是翻新机。他根据“七天无理由退货”规定想要退货，但被实体店商家拒绝——
几天前，消费者吴先生花3500多元在实体店购买了一部苹果iPhone6手机，登录官网时，发现该手机在购买前一个多月就被激活过。他怀疑买到的是质量有缺陷的翻新机，由于购买时间还在七天内，就产生了退货的念头。不过，吴先生的退货要求被商家拒绝了。而且，消保委有关人士这一次没有支持消费者并替他维权。为什么?
新买苹果手机提前被激活消费者怀疑是翻新机想退货
用过苹果手机的人大多知道，首次使用时要上苹果官网激活。16日，吴先生在石路某大型商城购买了一部苹果iPhone6手机后，当天立即进行激活。然而，苹果官网却显示，该手机在今年9月8日已被激活过。吴先生说，他在网上查询发现，出现这种情况，手机很可能不是正品，而是质量存在缺陷的翻新机。吴先生担心手机质量有问题。
第二天，他找到商家，要求把手机退掉。但商家解释，这是
苹果公司的激活系统存在问题，
手机本身没有质量问题，不同意退机。昨天，吴先生向党报热线反映此事。
当吴先生和记者再一次上苹果官网查询时，发现手机激活时间已从9月8日改到了10月16日。“幸好我留下了前一次的查询照片，不然就说不清了。”吴先生更加怀疑手机可能是翻新机，甚至怀疑苹果官网的后台数据也遭到篡改。
苹果公司官方客服确认是正品
消费者可能买到了“抽检机”
记者向市消保委反映了吴先生的遭遇。
有关人士介绍，消保委接到过不少对苹果手机的类似投诉。他们曾专门向苹果公司了解过，获悉手机出厂时要接受质量抽检，抽检的一项重要内容就是开机进行激活。“这名消费者买到的可能是一部被抽检过的手机，所以才会出现激活时间早于购机时间一个多月的情况。他购机后重新进行激活，第一次看到的激活时间实际是抽检激活时间，重新激活时产生的新数据传到苹果公司的后台数据库要花一点时间，所以，第二天看到的激活时间发生了改变。”市消保委这名人士认为，仅从激活时间早于购买时间这一情况，不能判断手机是翻新机。
记者又致电苹果公司官方客服。客服人员根据手机序列号等进行后台查询，确认吴先生买到的是一部正品手机，不是翻新机。
但是，吴先生仍心存疑虑，“现在不是有‘七天无理由退货’的规定吗?为什么我买的手机不能退货?”
“七天无理由退货”不适用实体店 实体店购物执行的是“三包”规定
市消保委有关人士认为，吴先生对“七天无理由退货”的认识存在误区，这样的错误认识在消费者中比较普遍。
新修订的《消费者权益保护法》明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是，这条法律条款并不适用于实体店购物。
其实，采用网络、电视、电话、邮购等方式，也有五种情况不适用无理由退货，分别是：消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
据介绍，消费者在实体店购物，执行的是国家“三包”规定，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理(有额外约定的除外)。如果在实体店购买的产品质量没有问题，消费者不能要求退货。“像吴先生这样的情况，如果他是自愿购买的苹果手机，没有发生强买强卖，也没有发现手机质量方面的问题，那么，去店里要求退货是没有道理的。”市消保委这位工作人员说。
相关链接如何辨别翻新机?
有些翻新机经过维修或零件拼装后重新包装出售。有的商家也会把旧手机外壳处理或更换后当新的卖。分辨翻新机有一些小窍门。
首先，注意外观包装和防伪标识。正规新机的包装和说明书印刷精美，字体清晰，外包装材质坚固。而翻新机一般没有原包装，图案不清或色彩有偏差，说明书十分简陋，甚至是复印而成。
其次，看手机表面有没有用过的痕迹。全新的手机在无尘环境下生产。轻抽出手机，看手机的表面是否有指纹或者灰尘，便知道这台机是否用过。
第三，注意配件是否假冒。一般来讲，原装手机的配件是按照高标准生产的，生产工艺比较独特。例如，正规新机的数据线有亚光效果。
第四，机身外壳是否有异味。翻新机一般用的外壳是仿原装的，或用旧的原装外壳处理而成的。经过处理的外壳，会带有化学药剂气味。
第五，检查螺丝、数据线接口等。拿到手机，打开电池后盖检查电路板上的螺丝，注意全部螺丝是否齐全，如果有磨损，可证明手机曾经被拆过。另外，数据线接口、SIM 卡插槽、电池触点等部位如果有灰尘、氧化或磨损，也可证明是翻新机。
消费者购买手机前最好通过网站查询当地的大概价格。如果遇到开价很低的商家，很可能会买到翻新机。(关越)
