“我是今年5月办的健身卡，当时他们店还在装修，不过销售人员明确表示新店是有羽毛球项目的，关于这点我还有微信聊天记录为证。但是当他们8月开业后，却根本没有羽毛球场地。就这么跟他们交涉了2个多月，我要求退卡的事一直没解决。”昨天，常熟市民刘女士给晚报 常 熟 新 闻 热 线18936100330来电反映常熟凯旋健身百盛店误导消费办卡的事。随着全民健身的兴起，近年来虞城健身场馆也如雨后春笋般遍地开花，但光鲜背后却难掩“办卡求生”的同质化经营困局，消费者关于健身卡的投诉也是有增无减。
本报记者袁鼎
用尽手段招揽会员
“可以说选择他们这家新店办卡，最主要的因素就是有羽毛球场地，且离家比较近。”刘女士表示，当她和其他几位办卡会员发现新店开业后并无之前所承诺的羽毛球场地时，店方负责人即转而表示，如果想打羽毛球可持卡到其他连锁店，而对消费者退卡的要求却以各种理由迟迟不予解决。日前经常熟市市场监督部门出面协调，店方也只给出了“转卡”的承诺。
随着市民对专业健身需求的加大，近两年来常熟新开及重装亮相的健身房有不少，据统计目前城区已达20余家。不过，如此众多的健身房其盈利模式依然是停留在收取会员年费上。正如刘女士反映的这家凯旋健身一样，虽说在城区已开出了几家分店，但因为像其他健身房一样，前期租房、装修、添置器材已投入了大量的资金，所以“用尽一切手段”来迅速招揽会员办卡入会成为了各家最主要的盈利点。而目前常熟绝大多数健身房也都是依靠这些首期会员的年费支撑着门面。
无序竞争透支活力
由于市场竞争激烈，健身房纷纷通过压低价格来尽可能多地招揽会员。年卡价格最低的已被压到1000元左右。“据我们业内了解，常熟市场目前会员数超1000、或接近1000人的大概有10家左右。而实际运作中，会员数的无序增长对于我们健身房的接待能力也是一大考验。”常熟英派斯健身负责人黄月告诉记者，作为常熟目前营业面积最大的健身房，他们目前的日接待量也仅在400人左右，而且到了晚间个别器械前还会出现排队的状况。如果以一个千名会员的健身房、会员两天一次的健身频率来计算，那一般的健身房大概都无法给出相应的场地与服务。“会员增长应以接待能力为基础，盲目发展必将导致服务质量下降，这是个恶性
循环。”黄月说。
价格越低服务越烂，恶性的价格竞争不断透支着健身产业发展的活力。记者注意到，常熟有几家健身房就因为服务质量的下降，而使得第一批多少有点因为“冲动型消费”掏了钱包的消费者在一年合约期满后，选择不再续费。后续流动资金链的断档，让这些健身房往往“昙花一现”，没多久就走向了倒闭或转手的道路。
专业化之路或可越走越宽
随着健身热的兴起，参与健身的市民数量正在不断增长。而且大家已不满于广场舞与夜跑这种简单的户外形式，更专业的健身场馆成为了大家的选择。但是如何把健身这块蛋糕做好做大却一直考验着健身房经营者与投资人的智慧。
恶性的价格竞争毕竟是短视的行为，前期业绩可能会很好看，但长远来看必定难以为继。常熟“常体健身”负责人周继旺表示，要把健身产业做强做大，关键比拼的还是谁做得更专业、服务得更贴心。“市民主动健身，更多体现的是一种对生活品质的追求。花钱买健康正日益深入人心，所以说一味的价格战，消费者也未必就会挑价格最低的那家。”常熟英派斯健身负责人黄月告诉记者，目前常熟已有几家健身房在开始谋求转型了。其中像“常体健身”为满足不同消费者的需求，实施错位经营模式，开出了高中低三家分店，最低的“99健身”联合常熟市社会体育活动中心向市民推出月消费仅99元的健身服务;而高端的“英克拉”则打出智能模块化服务品牌，盈利模式正由盲目办卡向开设有针对性的私教课程转型。“未来常熟市民的健身需求肯定是向全民化的方向发展，老中青三代市场非常大，需要我们好好细分。”周继旺说，如果常熟的健身房能抛开价格战的束缚，专注于专业化与服务化，未来之路或可越走越宽。
