认为物业公司不作为,业主们无奈自发动手管理小区环境;而物业公司声称:物业费收不到,入不敷出没法管好……在我市陆渡社区白云渡公寓,近来物业管理公司与小区业主水火不容的状态愈演愈烈。二者本该是“鱼与水”的关系,现在却势如水火。难以调和的矛盾背后,值得每一名现代小区业主深思的是:我们共同的家园该由谁说了算?要结束两者之间的“战争”,又该怎样当好业主,怎样做好物业?
现场
人人动手清洁家园
白云渡公寓业主自发管理小区
既有两鬓斑白的老人,也有身强力壮的年轻人,更有不及扫帚高的孩子;有的挥动铁锹铲除垃圾,有的手拿扫帚清扫地面,有的戴着手套徒手清理杂草和枯树枝……最近,陆渡社区白云渡公寓的小区业主们掀起了一场自己动手,清洁家园的活动。
小区业主卢文刚告诉记者,他们都是业主中的志愿者,目前已经有将近300位志愿者清扫小区,将小区这两年堆积下来的垃圾打扫了个遍,光垃圾就运出去15车。“之所以要自己动手清洁家园,主要还是因为小区物业的不作为。”
不仅出力,还要出钱,垃圾清运的车辆费用是业主们自掏腰包。小区的公共照明是业主们“众筹”了1000多元,先维修了一部分有故障的楼道灯、电梯灯、单元门前灯,截至目前,40多个公共照明灯已安装完毕。
针对乱停车,部分业主、租户在车库乱搭乱建,业主们自己建立了一个车辆档案,现有150辆车登记在档,记录信息包括车主的车牌号、电话、住址等,以便对小区车辆进行规范化管理。
声音
物业不作为
业主自发成立业委会换“管家”
“小区门口连道闸都没有,外来的人员车辆想进就进”、“公共区域里垃圾成堆,成年累月没人清理”、“小区里的监控探头坏了几年没人修,楼道里消防栓没有几个能用,几乎是个摆设”……说起白云渡公寓的物业管理,该小区的业主可以罗列出一大堆“罪状”。
记者了解到,该小区有500多住户,入住的居民有2000人左右,光私家车就有300多辆。可物业管理人员只有5个人,年纪最大的70岁,最年轻的也60岁出头,这样的管理团队自然为业主们所诟病。
小区业主梁震坦言,门卫是70岁左右的老人,连保护自己的安全都成问题,更别说保护小区业主了;2个保洁员也60多岁了,每月工资只有1200元,可扫帚、拖把等保洁用品还得保洁员自掏腰包,这怎么可能管理得好呢?
在无奈与僵持之后,今年9月,小区业主开始行动起来,业主代表曹志勉受业主们的委托,与小区物业管理方——中怡万泰物业管理有限公司负责人进行了协商,并达成一致:9月底前,物业公司将采取一系列的措施,改善小区环境。但小区业主告诉记者,直到现在,物业方承诺的事项没有一项兑现。无奈之下,代表们向全体业主发出倡议,尽快召开业主大会、选择业主代表、成立业委会,“找一个真正称职的‘管家’,把小区管好,也希望在业委会成立之前,社区、街道能积极监督管理小区的物业工作,给小区居民一个好的生活环境。”
回应
物业费收不到
物业公司声称入不敷出没法管
面对业主的声讨,物业管理公司又有怎样的说法呢?
“小区的管理不光是物业的事,更需要全体业主的支持与参与。业主是有权利要求物业公司把小区管理好,但业主也得尽到自己的义务,及时足额地缴纳物业费。”对于业主们对小区物业管理的不满,中怡万泰物业管理有限公司相关负责人告诉记者,他们是去年才从上家物业管理公司接手白云渡小区的。近一年来,他们也从小区环境保洁、电梯维护保养、下水管道疏通等方面,做了大量的工作。小区物业出现目前的情况,物业费收不全,是主要的原因。
9部电梯维护保养费用就要3万多元、物业管理人员用人成本10万多元,公共部位水电费近10万元……该负责人告诉记者,保守估计,物业一年投入的各种费用起码在23万元左右,但物业费一年最多收到18万元左右,根本是入不敷出。至于今年9月与部分业主沟通时,承诺的事情没有兑现,是因为处置不当,低估了这些事情办理的难度。对于业主提出的小区消防系统、监控系统、门禁道闸系统等改造维修,物业在小区里进行公告,希望同意改造的业主签名授权,但并没有多少业主来签字,到现在也没有实施。
支招
小区想管好
业委会和物业得齐心
业主与物业服务企业通过物业合同来行使、履行相应的权利和义务,两者是一种合约关系。市物业指导中心相关负责人表示,业主不缴费,物业有权催缴,还可以依法提起诉讼。而业主作为小区的主人,对共有部分具有表决权,如果对物业服务质量不满意,可以通过召开业主大会推选业委会,重新选择物业,签订新的合同。
物业公司与业主本是“鱼与水”的关系,两者相伴相生,不能分离。物业公司失去了业主,就等于失去了市场,失去立身之地而无法生存;业主离开物业公司,生活环境和小区安全都要打折扣,甚至影响正常的居住。双方谁也离不开谁,如何实现双方和谐共处,确实是个值得探讨的话题。
市物业指导中心相关负责人认为,只要符合条件的小区都应该成立业委会,所在社区、开发商和小区物业应该给予适当的支持与帮助。推选强有力的业委会,有利于形成业主与小区物业之间的良性互动,使双方形成合力,促进小区管理更规范、更科学。作为职能部门,他们也希望白云渡公寓小区的业主们按照相关法律、法规,尽快成立业主委员会,依法维护的自己的合法权益;也希望相关物业管理企业,进一步加强与业主的沟通,不断优化物业管理服务,与业主齐心协力把小区管好。