本报讯(记者 廖文婷)12315中心根据历年投诉数据分析,每逢换季时期有关洗染类消费的投诉有所增加。从投诉的具体问题看,质量问题是洗染服务投诉的首要问题,其中,主要以颜色改变、损坏、遗失以及变形为主;其次是由于消费者集中送洗衣服,导致洗衣店无法如期将衣物洗净归还消费者。
根据《苏州洗涤行业消费争议纠纷调解办法》,经营者由于管理不善、操作不当、违反操作规程等造成被洗衣物损伤、损坏、遗失以及其他事故,应当负责理赔。如果衣物局部洗出问题,不影响正常穿着,应以修补为主,并给予不超过洗衣费十倍赔偿;若衣物损坏,丧失穿用价值(皮衣清洗除外),给予不超过洗衣费20~30倍的赔偿;若衣物遗失,则应进行折价赔偿,按照衣物的年限逐年递增,年折旧率为25%,折旧率最高不得超过50%。但需要注意的是,经营者虽然有义务保管消费者送洗的衣物,但超过一个月,经营者则不再承担保管义务,涉及的保管费用由经营者、消费者双方自行商定,消费者要求衣物重洗的,另付费用。如保管衣物超过两年,经营者可做无主处理。
因此,我们提醒消费者,避免洗染服务纠纷,要注意以下几方面:第一,选择正规的、规模较大的店家,切莫贪图便宜;第二,送洗时双方检查衣物情况,务必在票据上约定衣物的破损情况、颜色、服务价格等重要信息;第三,对于较贵重的衣物,保留购物凭证,在洗涤时可选择保价服务,一旦衣物损坏,可索取赔偿;第四,消费者在取衣时应当场检查被洗衣物的质量情况,发现被洗衣物有质量问题时,应保留取货凭证,同时向经营者说明情况,协商解决争议问题。一旦交换取衣凭证取衣离开洗衣店后次日,即认为解除消费者与经营者之间的当事人关系。同时,由于个别厂家存在洗涤标志不正确,为此,经营者要根据面料材质的实际情况与洗涤标志进行仔细甄别,以确定洗涤方法,避免造成错误洗涤事故的发生。