本报讯(见习记者 史雪莹) “我们确实应负责，现在我们向李先生道歉，也同意退款并且支付精神损害赔偿金。”前不久，市民小李几经周折终于获得了赔偿，因为买到旧冰箱而引起的不开心情绪也随之烟消云散。
前两个月，刚拿到新房的小李着手购置家电。9月10日，小李在淘宝上看中了一款冰箱，当时卖家在搞“店庆”，冰箱的价格也很有诱惑力。小李很快联系上了卖家，问了一些问题后，卖家声称保证商品是全新正品，并可以提供正规发票。于是小李爽快地下了单。
过了几日，小李买的冰箱到货了。拆箱后小李发现，该冰箱右上角有损坏的痕迹，滚轮螺丝有明显的磨损和污迹。小李试着接通电源，冰箱就发出了刺耳的声音。于是小李认定，自己买到了一件二手货。
接着，小李与卖家联系，要求退款。但卖家却说是快递途中被人掉包才导致小李收到二手货，拒绝了小李的退款申请。小李听后非常气愤，打电话向淘宝网客服投诉，并要求淘宝公司承担责任，但淘宝公司认为这笔交易是买家与卖家之间直接发生的，没有退还货款的义务与责任。不过，淘宝公司在查证属实后，向小李提供了卖家杨某的真实姓名、住址和联系方式，建议小李向法院起诉。
小李拿到相关信息后，马上把卖家杨某诉至法院，要求杨某支付3倍于货款的赔偿及精神赔偿金共计13000元。案件审理过程中，在承办法官的调解下，杨某主动向小李道歉，并退还货款、支付精神损害赔偿金，小李对此也表示可以接受。
一年一度的“双十一”将至，很多市民也已经早早地做好了抢购的准备。然而，在网购的过程中要仔细了解产品，切勿盲目下单或者冲动消费;若是金额较大的家电产品，最好在官方认可的旗舰店购买，尽量采用先验货再付款的方式，以免引起不必要的纠纷。
