11月6日，新市民侯先生向市便民服务热线反映，因“营业厅工作人员操作失误”，他手机“实名认证失败”。两天后，运营商给出回应。
4年前，侯先生从昆山来常熟工作后，使用他本人身份证在方塔街的中国电信营业厅购买了一部新手机，并使用新手机号码至今。期间，他正常缴存手机话费直至本月初。
前几天，他正在外地出差，发现手机只能接听电话，无法拨打电话。他以为手机欠费停机，赶紧充值，可手机依旧只能单向使用。再充了一次话费，手机依旧如故。为弄清原委，他登录中国电信官网，输入相关信息后，发现是因“未进行实名认证”导致手机被限制呼出。
这下侯先生奇怪了，买手机明明用的是本人身份证，怎么会没有实名登记呢?他再一看，姓名栏里“侯”写成了等候的“候”。姓名和身份证号码无法对应。
“肯定是当时营业厅工作人员输错了。”11月7日，侯先生在电话里告诉记者，“我拨打中国电信客服电话，客服说一定要我本人到就近营业厅办理实名认证业务，可明明是营业厅工作人员的错，为啥要我跑一趟?我又几次和客服沟通，客服表示手机可以暂时恢复正常使用，但仍旧要我去实名认证。”
11月8日，记者从运营商方面了解到，根据国家相关政策，今年12月1日起，未进行实名认证的手机号码将停止全部通讯服务。侯先生必须要到营业厅刷身份证原件进行认证。如果他在外地出差，可以请同事代办，但需要双方的身份证原件和侯先生出具的书面委托书。
