本报讯(记者 叶文婕)通过物流公司将销售的物品寄送给买家，物流信息显示已签收，买家却未收到物品。昨天，市民宁先生打来电话反映，买家两天后才获知，包裹被物流人员私自放在了门卫处，且外包装和内部货物都出现了严重破损。
宁先生在相城区做生意，11月7日，他委托安能物流，将买家购买的一个零件柜寄送到浙江奉化的一家工厂。过了好几天，买家联系他，称仍未收到货物，然而，宁先生查询快件的物流信息，却发现快件显示已签收。一番寻找后，11月11日，买家打来电话，称寄来的快件被放在了门卫处，但物流人员却没有提前告知，自己和门卫也均未签字确认。更夸张的是，寄过去“的零件柜，从外包装一直坏到里面，铁质的柜门都变形了。”宁先生说，快件打包时，用纸箱包装完后，为怕损坏，又特地安上了木架加固，包装损坏这么明显，居然“也不通知收货人，操作也太随便了。”
购买的零件柜发生损坏，买家不能接受，要求宁先生重新发货，宁先生也接受了，但损坏件的理赔问题，却一直没能得到解决。“发现问题的当天，我就跟揽件的物流网点联系，要求处理，但他们只说会上报，具体怎么处理、什么时候出结果，都没跟我说。”宁先生说，直到昨天，还是没接到物流公司给出的回复，“零件柜价格大概在520元左右，物流费45元，具体怎么赔我心里真是没底。”
昨天下午，记者拨打安能物流客服电话了解情况，客服人员表示，宁先生寄出的快件已经被认定为破损件，将由物流公司进行赔偿，但具体如何赔偿、赔偿金额几何，尚未能确定。客服人员介绍，在派件时，如果货物的外包装有明显破损，派件员有义务告知收件方当场处理，如果没能做到这点，物流企业将承担责任。
律师提醒，作为快递服务企业，有义务将承运的货物完好无损地送到收件人手中，否则即为违约，因货物损坏造成的损失，如果能够提供证据证明损失金额，也应当按照具体金额进行赔付。
