商报讯(记者 管有明/文蒋世颖/摄)第二届全国汽车客运站务员技能竞赛近日在湖南长沙举行，在全国24个省级行政区、24支代表队，近百名选手中，苏汽集团选手霍佳敏荣获了竞赛个人成绩第一名，并代表江苏省获团队并列第一名。这也是两年前的首届全国汽车客运站务员技能竞赛苏州选手张燕获个人第一名之后，苏州选手再获这一荣誉。
2012年，霍佳敏加入了苏州汽车北站检发组，今年6月起，任苏州汽车西站值班室站长，她曾先后获得集团公司站务员技能竞赛一等奖，苏州市客运服务员职业技能竞赛一等奖，并被授予“苏州技能大奖”和“苏州市五一劳动奖章”荣誉称号。真“是没想到，仅仅四年多的时间，我就能获得全国汽车客运站务员技能竞赛第一名。”回顾刚刚过去的比赛，她很是感慨，更对指导她快速成长的各位师傅表达了由衷的感激。
在参加全国比赛以前，首先是参加全省选拔赛。当时，全省各个地级市都组队参加，共39位选手。最终，霍佳敏以全省第二名的成绩，和另外两名选手获得了参加全国比赛的资格。而就在全国比赛的前一晚，临睡前，她还在房间里一遍又一遍回忆着售、检票操作，对着镜子反复练习微笑喊话、打手语、点头礼等一系列动作。比赛中，她学会了如何调节自己紧张的情绪，以零失误的操作，取得了总分最高分。
苏州汽车客运总站相关负责人刘静告诉记者，第一届全国汽车客运站务员技能竞赛在江苏常州举办。当时，江苏汽车站务人员的整体服务水平都比较高，江苏的工作经验也得以在全国推广。两年来，全国各地汽车站务人员的服务水平都在提高，仅仅从业务知识来说，参赛选手们都差不多，这次比赛获胜的关健就在于临场发挥。而从比赛结果来看，霍佳敏确实有一颗大心脏，心理素质也非常好。
霍佳敏说，通过这一系列比赛，也让她的业务能力有了快速提升。比如说，比赛中有个项目是售票，要求在5分45秒之内完成售票15张。开始参加培训的时候，她在时间上的差距不是一点点。最终，她通过一个月的培训，做到了。现在，霍佳敏在日常工作中，更加注重细节与礼仪。在检票口，她会给老人、孕妇和带小孩的乘客提供更多的帮助，还会更多地关注乘客们所带行李是否符合安全规范等。
