本报讯(记者 李渊)近日,被本报多次曝光的“萧邦”连锁美发店在常熟集体关门,再次引发当地市民连续投诉。记者随后从常熟市市场监督管理局获悉,该局已经联合当地商务局、城管局、发改委、卫计委、公安局、消保委等部门单位共同行动,齐抓共管,保护消费者利益不受侵害。
近日,家住常熟城市花园的居民致电本报常熟新闻热线18936100110,反映她之前在萧邦城市花园店充值了一张会员卡,里面包含头发护理疗程,另有近3000元余额,然而现在她发现该理发店关门了,然后她只能去萧邦紫金豪园店消费,但那边的工作人员表示头发护理疗程不能继续使用,除非再次充值才可以。当时这位居民觉得这是“不平等”条款,因此作罢。但当她再次去紫金豪园店消费时,发现该店也关门了,门上贴着告示告知消费者可以去明日星城店消费,等她赶到明日星城店,同样发现店铺已易主……
无独有偶,除了城市花园的居民,本报热线接到了多位常熟市民投诉,他们表示在常熟连锁经营的萧邦美发店全部关门。另一位家住城南的市民在电话中说:我卡上还有“4500元呢,当时我觉得连锁店有十多家,应该靠谱,现在没想到一家不剩,我这卡怎么办呢?”
记者随后从常熟市市场监督局获悉,近年来,积家、肖邦、爱彼等连锁美容店扩张迅速,消费者投诉激增。据不完全统计,2014年涉及美容美发行业投诉67件,2015年光上半年就有54件,2016年投诉数量又比往年增长40%,主要投诉内容为虚假宣传误导消费者、强制消费者、办卡难退和关门停业等。市场监督局工作人员表示,产生这些消费纠纷的主要原因是门店投资成本高,业内竞争激烈,有些店家为盈利不择手段;同时缺少行业服务规范,存在消费卡监管真空地带。为此,该局牵头,会同常熟商务局、城管局、卫计委等相关部门联合展开美容美发行业预付费专项整治行动,希望通过整治行动,常熟区域内的美容美发连锁店能进行新一轮洗牌,规范化经营。对于权益受损的消费者,市场监督局建议这些消费者可以保留证据,前往辖区分局进行投诉登记。
记者获悉,此次整治行动除了明确各职能部门的职责,加大监管打击力度,同时对消费者投诉最多的“预付卡”问题进行严管。按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》和《江苏省单用途商业预付卡管理办法实施细则》等相关法律法规规定,常熟市商务局将加强发卡单位的备案管理和发卡企业预收资金管理,落实存管银行(保险公司)并监督实行资金存管(保险)制度。也就是说,涉及美容美发行业的门店不仅需要在商务局备案,还需预先缴存一笔保证金,一旦消费者遇到关门停业等经营者“起飞”的情况,这笔保证金可以减轻消费者的损失。