商报讯(记者殷觞)陈先生打算去英国访友、旅游。生怕签证过程出现意外，他把事宜交由旅行社代办。然而，他最后还是被拒签了。原因主要在于递交的材料难以证明他声明的状况。陈先生认为，如果旅行社足够专业，事情能提醒他充分准备，结果就不会像现在这样。
这个月初，陈先生打算游历英国。一来，他有旧识安居异乡，这时要举办婚礼。陈先生打算亲临道贺。二来，趁此机会，他打算游览异国风光。收到请柬后，他立即开始制订行程。
出境游，不仅要安排交通、住宿，而且还需申请签证。“机票、酒店我自己都办得好。可签证，事情比较专业，我想委托服务机构。”于是，他选定了一家旅行社，并将事情交给他们代办。这时，是11月1日。旅行社慨然允诺，并收下代办费1350元。“他们承诺我，不用加急，签证在飞机离港前，肯定下得来。”飞机会在12月3日起飞。陈先生觉得时间绰绰有余，便定下心来。
然而，递交材料的过程，并不顺利。“他们安排事情，不能一蹴而成。”陈先生说，收入证明，他就置办了三回。“一会儿，他们叫我递交工资卡流水就好;一会儿又说，里面需要有钱;再一会儿，还要我冻结存款。”来来回回，陈先生不胜其烦。材料递去领事馆，已是11月中旬。“14号，我们才到领事馆录了指纹。”这般进展，陈先生万分焦心，“我当时就查了下，签证一般15到20个工作日才能下来。感觉时间上有些紧迫。”他非常着急，因此敦促旅行社跟进事宜。
“办理英国签证，我们非常熟悉这项业务。陈先生的事，我们也按照标准流程处理。”旅行社营业部负责人孔女士说，“如果他能早一点交齐材料，我们也能早一点送签。”
事情并不总是一帆风顺。
12月3日之前，陈先生果然没能收到签证。“虽然材料是领事馆收的，但是英国签证的审批，都是由大使馆负责的。上海、北京一来一去，可能就会耽误些时间。”孔女士解释说。陈先生不得不退了机票。不久后，陈先生得知，签证12月7日可以取得。“我就打算，上午拿到签证，下午就去机场，赶最早的航班。”陈先生马上就整理了行装。
然而，陈先生却没想到，他被拒签了。按照拒签通知，理由主要有三点：其一，他的工资收入不够，与自述声明不符;其二，工作证明，效力不强;其三，流水中有几笔大额交易，不太正常。“但这些情况，我都能解释。”陈先生说，“工资只是我收入的其中一块。此外，我还有公积金。至于大额交易，那是股票账户和银行账户来回转账的结果。”陈先生认为，如果当初能提供更丰富的材料，结果就会两样。“我这样的情况，他们应该事前就清楚，需要准备其他材料。”陈先生认为，拒签完全是“因为旅行社业务不专所导致”。
陈先生退订机票以及酒店，大概损失了4000元。这笔损失，“该由他们负责。”陈先生认为。
而这样的要求，旅行社断然拒绝。“我们的工作没有问题，一切都按部就班。我们为陈先生递交的材料，也是按照通常情况处理的。”孔女士说，“材料是多是少，签证是过是拒，这些本来就不是我们所能决定的。结果不理想，也不该由旅行社负责。”一时之间，双方龃龉连绵。
那么，旅行社是否存有过责呢?为此，记者咨询了商报律师团成员陈芍开律师。陈律师现供职于大成律师事务所。“按照先前的讲法，游客和旅行社之间，是委托与代理的关系。”陈律师判断道，“只要代理人是按照委托人的指令行事，那么结果是不该由代理人来承担的。”目前，双方仍在协商之中。
