快递称，因没有收件人联系方式才迟送
本报讯(记者 朱晓)从工业园区寄快递到吴中区，整整花了6天时间才送到，这让收件人张女士十分郁闷，由于寄送的是水果，收到时已经有几个橙子出现腐烂变质。近日，张女士向12345热线反映，快递变成“慢递”，不仅浪费了时间，还让部分水果成了“烂果”。
进入冬季，正是吃橙子的时候，市民张女士的亲戚特意购买了一箱新鲜橙子送她尝鲜。12月5日，商家通过优速物流将这箱橙子从工业园区发出，目的地是张女士家，位于吴中区。“从园区到吴中区，我以为同城快递第二天肯定能送到。”然而，让张女士意外的是，不但第二天快递没送到，甚至等到第三天、第四天，快递还是没送到。
根据快递单号查询，这一箱橙子于12月5日由快递公司苏州园区九部收件，随后被发送至苏州吴中中心，12月6日又回到了苏州园区九部，同一天到达吴中业务四部，然后就进入了派送阶段。让人觉得奇怪的是，12月6日开始派送后，信息就没再更新，而张女士没有收到快递，也没有接到任何电话。
究竟是怎么回事?张女士说，她先后拨打过三次优速物流的客服热线，每次客服人员给出的答复就是“尽快”，之后就没了消息。最后一次拨打客服热线，在张女士的再三要求下，客服人员提供了派件员的电话。联系上派件员后，张女士被告知，迟迟不派件是因为快递上没有收件人的电话。张女士有些恼火，快递的是水果，保质期短、容易腐烂，如果确实没有收件人电话，派件员可以按照地址派件，或者联系寄件人核实收件人信息，为什么干脆就不派送了?
12月10日，张女士联系了派件员后，橙子终于送到家中，但是已经有几个出现了腐烂。“如果我没有联系派件员，难道这箱橙子就放在那里等着烂光吗?”张女士认为，快递公司没有采取积极的措施完成派送。
对此，律师认为，寄件人和快递公司之间签订的协议是运输合同关系，寄件人支付费用后，快递公司应按照协议中的约定，按时、准确、安全地将物品寄到目的地。水果由于保质期较短、易变质发霉的特殊性，在约定时间内寄到目的地，发现腐烂、变质，责任应由寄件人承担;快递途中如由于快递方运输不当，出现破损、延误、丢失等情况，应由快递公司按照协议规定赔偿。
