“您好，您一直往前走，就能看到人工售票处了。”早晨九点不到，彭志伟站在昆山南站的志愿者服务站，身穿红色志愿者马甲，戴着印有“昆山义工”的红色帽子，耐心地为前来寻求帮助的乘客们答疑解惑。今年已经是彭志伟在昆山做志愿者的第八个年头了，截至目前，他服务社会的公益时间累积已达2656小时，为无数个途经昆山的人送去了温暖和感动。
今年30岁的彭志伟是江西宜春人，他不仅是一名创业者，也是昆山市义工联合会的一名老义工，负责车站文明交通服务，组织高铁站、火车站、世茂东壹号和亭林园四处的志愿者活动。从2008年12月加入义工联以来，他大部分休息时间都投身于义工服务中。谈起如何走上做义工这条路时，彭志伟感慨万千。2005年，彭志伟生病，是他身边的同学及时将他送进医院进行治疗，这让他十分感动，暗自下决心要帮助更多的人，以回报那些帮助过自己的人。2008年发生汶川地震后，他的意愿更加强烈，积极报名参加昆山义工联并成为其中的一员。“我的性格比较内向，希望通过与人交流，在帮助别人的同时能够锻炼自己。”彭志伟笑着说。
每周，彭志伟都会保证至少拿出一天时间做义工，节假日更是放弃休息时间，赶到所负责的区域和其他志愿者一起提供志愿服务。义务提供交通咨询、帮助乘客搬运行李、教乘客购买车票……除了提供日常的交通志愿服务，彭志伟还做了很多善事。遇见来昆山寻亲的老人，他通过自己的努力帮助对方找到了亲人;对于被骗了钱而无法回家的盲人，他主动帮盲人购买车票和食物，并将其送上高铁;车站300多张遗失的身份证，他多方奔走，通过种种努力寻找失主，并以寄挂号信的方式将身份证物归原主……每每有人想用水果、饮料甚至是金钱来表达对彭志伟的谢意时，他总是坚决地摇头，不想自己出于好心的帮助被沾染一点杂质。
彭志伟还经常会思考如何提供更好的志愿服务。2014年，彭志伟发现公交车站路线经常会调整，一些刚来的新义工对这方面毫无了解，更别说为异地前来的人们提供服务了。于是，彭志伟想了一个办法，每当公交路线进行一定的调整，他都会花两到三小时制作一本公交线路查询本，里面放上附近的地图以及所有昆山范围内的公交路线。为了让义工和人们查看方便，他还专门买了一台彩色打印机，将查询本内一些细节用不同的颜色进行分类并打印。迄今为止，他所制作的公交线路查询本已经不少于50本。此外，针对一些关键的时间点，他也会制作和打印一些温馨的提示，如春运火车票预售表、清明墓地线路图等。
在同事眼里，彭志伟是一个做事用心，比较踏实的小伙子，除了所负责的车站志愿服务，他还积极参加一些其他的部门志愿活动，平日里，他也曾多次进行爱心献血。“我希望自己的绵薄之力能够在帮助别人之余，影响和感染更多人，也希望更多的人加入义工的团队。”彭志伟说，如果有能力的话，他将把义工这份志愿工作坚持一生。
