1月19日上午8点多，从南通市通州区锡通园区前往崇川区南大街方向的48路公交车上，一名40岁左右的女子上车后，掏出了一张公交爱心卡试图刷卡付费。公交司机发现其并不是这张爱心卡的持有人后，将卡没收。索要未果后，这名女子不断言辞骚扰公交司机，还一度试图抢夺其方向盘。现代快报记者从公交公司了解到，南通公交爱心卡的发放对象是本地60周岁至60岁之间的老人，他人使用将直接没收该卡，且本年内无法享受五折的优惠。
现代快报记者在公交车上看到，这名女子年约40岁，本地口音，穿着一件黑色羽绒服。据周围乘客讲述，当时这名女子上车后拿出一张爱心卡去刷卡，被公交司机发现并不是本人持有的，按照规定当即予以没收。但这名女子声称自己不知道这一规定，上前向司机索要爱心卡。
“我没有这个权力还给你，你向我要也是没用的。”听到公交司机的答复，这名女子十分生气，冲上去抓着女司机的右侧胳膊推搡，还拉住方向盘强逼其停车。在她的拽拉下，车子猛然摇晃了一下，司机赶紧将车停住，摆脱这名女子的拉扯。
“你这样是犯法的，再这样我要报警了。”司机的劝说和满车乘客的指责，并没有让女子有所退让。她高声扬言让司机去报警，并指称司机的服务态度有问题，认为司机应当告知她不能使用他人的爱心卡，而不是直接没收。
“我又不知道这张卡不能用的，谁还差这两块钱啊?平时我都自己开车的!”这名女子称，她知道女儿的学生卡不能用，由于身上没有零钱，就拿了家里人的爱心卡。她认为爱心卡并不是老人卡，自己应该能用，不料被司机直接没收了，卡里还有几十元余额没有用完。
在大家的劝说下，这名女子不再做出影响驾驶的危险行为，但依旧骂骂咧咧着斥责司机，“我老公脾气可是很差的，以后你这车别想开了!”在整个过程中，年轻的女司机除了告知其爱心卡没法当场返还，以及阻止其抢夺方向盘以外，一直沉默地继续开车，没有对她的斥责作出还击。
随后，现代快报记者从南通市公交总公司了解到，爱心卡的办理对象是具有本地户口或居住证的60周岁至65周岁的老人，乘车刷卡将享受五折的优惠。使用爱心卡乘车必须主动亮卡，将带有照片的副卡面出示给驾驶员查验。如果发现正，副卡不相符或借给他人使用，将一律收回该卡，并停止享受本年度内的优惠或免费乘车待遇。
